to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Dolap Teslimatı Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
Vivense’den internet üzerinden Rovan yatak odası dolap ve komodin siparişi verdim b2ac08551886Sipariş numaram Sistem üzerinde Çorlu şubesinden verilmiş gibi görünüyor, buna da bir anlam veremedim. Sipariş sırasında 8 Ocak teslimat tarihi verildi, ancak ürün hâlâ “hazırlanıyor” görünüyor ve kimse net bir bilgi veremiyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ezbere söylenen, birbirini tekrar eden cümleler dışında somut hiçbir bilgi alamadım, en son 30 günü bulabileceği söylendi. Verilen teslimat tarihine güvenerek sipariş veriyoruz, planlarımızı buna göre yapıyoruz ama hem mağdur ediliyoruz hem de karşımızda gerçekten yardımcı olan bir muhatap bulamıyoruz.
Yakında evleniyorum, evim hazır olmasına rağmen hâlâ dolabım yok. Ürünümün daha fazla gecikmeden, acilen teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Berivan Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense’den online olarak bir dolap satın aldım, sistemde ise Çorlu şubesinden alınmış gibi görünüyor. Sipariş numaram b2ac08551886. Sipariş oluştururken teslimat için son tarih 8 Ocak olarak belirtilmişti ve ben de planımı buna göre yaptım. Ancak ürün belirtilen tarihe kadar teslim edilmedi. Yaşadığım gecikmeyle ilgili görüştüğümde teslimat için 30 güne kadar süreleri olduğu söylendi. Buna rağmen sipariş ekranında özellikle 8 Ocak son gün olarak yer aldığı için, bugün itibarıyla dolabımın teslim edilmiş olmasını bekliyordum. Ürünün acilen, hiçbir ek gecikme olmadan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimat tarihinin sistemde son gün olarak gösterilip, sonrasında 30 güne kadar sürebilir denmesi beni mağdur ettiği için, sürecin hızla netleştirilmesini ve dolabımın hemen gönderilmesini istiyorum.
Şikayet üzerine bir hanımefendi aradı daha sonrasında önümüzde ki hafta içerisinde üretimden çıkacağı söyledin hafta ortasındayız ve ürün hala üretimden çıkmadı 8 Ocak teslim tarihi olan dolap 14 ocakdayız hala üretimde aramanız asılsınız mesajlarınız bu süreci çözüme ulaştırmıyor
Merhaba Berivan Hanım, Gecikme adına çok özür diliyoruz. Ürününüz üretimden çıkmıştır. Bu hafta içinde merkez depomuza oradan da İstanbul depomuza ulaştırılması planlandı. Ürün İstanbul depomuza ulaştıktan sonra size teslimatı için planlama yapacağız. Aciliyet ilettik. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgilerimizle.
Merhaba Berivan Hanım, Hasarlı ürün yenisi ile değiştirilip teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
