Toyota Yetkili Servisinde Yanlış Parça Ve Ek Ücret Talebiyle Mağduriyet

2025 model Toyota C-HR aracımla seyir halindeyken arkadan bir araç çarptı. Aracım sıfır olduğu için dışarıda yaptırmak istemedim ve çarpan kişiyle birlikte Diyarbakır Kardelen Otomotiv Toyota yetkili servisine gittik. Aracı incelediler, masrafı çıkardılar ve karşı taraf ödemeyi yapıp gitti. Sipariş geçtiklerini, parçalar gelince arayacaklarını söylediler.

Yaklaşık 10–11 gün boyunca bekledim, kimse aramadı. Sonrasında parçanın geldiğini söyleyip beni çağırdılar. Ben de yaşadığım şehirden Diyarbakır’a, yaklaşık 100 km yol giderek servise ulaştım. Oraya gittiğimde bu kez yanlış parçanın geldiğini söylediler ve parçayı geri gönderdiler. Hem zamanım hem yol masrafım boşa gitti.

Bu süreçten sonra müşteri hizmetlerini arayıp şikayetçi oldum. Bugün ise tekrar arayarak arka tampon parçalarının ve çeki kapaklarının ayrı ücrete tabi olduğunu, ek ödeme talep ettiklerini söylediler. Başta masraf çıkarılırken bu parçaları dahil etmeyip, karşı taraf ödemeyi yapıp gittikten sonra sonradan ek ücret çıkarmaları kabul edilebilir bir durum değildir. Tüm kusuru karşı tarafa ve servisin yanlış işleyişine rağmen, beni ek masraf ve yol yüküyle karşı karşıya bırakıyorlar.

Diyarbakır Kardelen Otomotiv’in bu tutumundan ve Toyota markasının bu şikayetime geri dönüş yapmamasından son derece şikayetçiyim. Böyle bir servis anlayışını hem marka adına büyük bir saygısızlık hem de müşteri mağduriyeti olarak görüyorum ve bu yaşananların herkes tarafından bilinmesini istiyorum.

Firma olarak kendilerine yakışır şekilde davranıp tüm mağduriyetlerimi gidermelerini, baştan beri yanlış yürütülen bu süreçte benden talep edilen ek ücretlerin derhal iptal edilmesini ve gerekirse alınan bedellerin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci resmi merciler nezdinde de takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.