DHL Karasu Şubesinde Bilgi Verilmeden Paketi Geri Gönderme

DHL Karasu şubesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 5756******09 takip numaralı gönderim, bugün hiçbir şekilde bana haber verilmeden geri gönderildi. Gerekçe olarak adresimin teslimat bölgesinin dışında kaldığı söylendi. Adresin teslimat bölgesi dışında olabileceğini anlıyorum, bu durumda en azından bilgi verilmesini ve benim gidip şubeden kargomu alabilmemi beklerdim.

Ancak Karasu’daki çalışanların tavrı son derece olumsuzdu. Yardımcı olmak yerine, sanki ofislerinin boş kalmasını istiyorlarmış gibi davranıyorlar, kargoları erkenden geri gönderiyorlar ve çözüm odaklı değiller. Müşteri memnuniyetini önemsemediklerini, sadece kendi rahatlarını düşündüklerini hissettim.

Bu nedenle, özellikle Karasu şubesindeki personel davranışlarının ve işleyişin incelenmesini, gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.