Vivense'den Alınan Bazanın Çökmesi Ve Uzayan Destek Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı

Vivense'den satın aldığımız ve kurulumu Aralık 2023'te yapılan bazanın (Barcelona 120x200 cm baza) baş kısmı, profilin çok ince olması nedeniyle aradan 1,5 yıl bile geçmeden çöktü. Garanti kapsamında değerlendirmeyi reddeden firma, ancak şikayetvar.com'da şikayetimizin yayımlanmasının ardından çöken kapağı değiştireceğini bildirdi. 10 Haziran'da firmaya oluşturduğumuz destek talebimiz (bize bildirilen yedek parça servis sipariş numarası: SS4c7907397550) için;

* 23-30 Temmuz 2025 tarihleri arasında teslim edileceği bildirilmesine rağmen teslim edilmedi.
* Bugün itibarıyla teslimat tarihi 13-20 Ağustos 2025 olarak değiştirildi, yani talepten 2 ay sonra teslim edilecek.
* Sürekli olarak bize sipariş oluşturma mesajı gönderiyorlar, sanki sipariş bugün oluşturulmuş gibi.

Destek süresi ürün satılırken 20 gün olarak belirtilmesine rağmen işlem 1,5 aydır yapılmıyor ve şimdi 2,5 aya çıkarılmış durumda. Ayrıca kimseye ulaşamıyoruz. Evde kırık, kocaman bir baza bekliyor ve çocuğumuz bu kadar süredir yer yatağında yatmak zorunda kaldı! Bu mesajları okuyan bir Vivense sorumlusu olur mu bilemiyorum ama Vivense'den alışveriş yaparken nelerle karşılaşabileceğinizi bilin diye yazıyorum. Özetle, Vivense'de işler yürümüyor. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne götüreceğimizi de buradan bildirmek isterim.