Vivense Baza Garanti Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Önder · 2025-09-09T07:55:57+03:00

Baza en fazla 3-5 kez kullanmama rağmen eğildi ve üst kısmında deformasyonlar oluştu. Vivense'ye, garanti kapsamında iken bildirmemize rağmen kullanıcı hatası denilerek destek talebimiz internet üzerinden kapatıldı. 06.02.2023 tarihinde yaşanan deprem sonrasında enkazdan çıkarak ancak kendimizi toparlayıp bir eve geçmek istedik. Vivense mağazasından, ellerinde olmayan bir yatak odası bazasını sipariş ettik. Mayıs ayında, henüz garanti süresi dolmadan destek başvurusu yaptım fakat inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denildi. Sonrasında ürün çok daha kötü duruma geldi. Daha sonra baktığımda destek başvurumun sistemden silindiğini gördüm; ancak başvurum e-posta kutumda duruyor. Zaten ailemden bireyleri kaybettim ve evimi kaybettim, bir de üstüne bu tür firmalar destek vereceği yerde bir darbe de onlar vuruyor.

Önder

Mayıs ayında destek için internet sitelerinden başvuru yapmıştım fakat sistemden kaydımıda silmişler. Neyse ki mailimde başvurum duruyor.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. İletmiş olduğunuz görsellerden problemin kullanımdan kaynaklı olduğu açıktır. Dilerseniz ücretli destek sağlayabiliriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Önder

Bu ürün henüz takılma aşamasında iken gelen arkadaşa ben göstermiştim. Bak buralardan kasma yapıyor demiştim. Ben eski bir mobilyacı olarak durumu şöyle anlatmak isterim, Ürünün yay sistemi sert olması ve kullanılan malzemenin zayıf kalması sebebiyle bu eğilme meydana gelmektedir. Kesinlikle ben kullanıcı kaynaklı olduğunu düşünmüyorum. Ürünü gelip incelemediniz bile ve ben ilk takıldı anda bile montaj yapan arkadaşlara ilettim onlar abi yatak üstüne geldiğinde bu kasma yapmaz dediler fakat yatak üstüne geldi ama kanser gibi ilerledi. Ben yıllarca baza sattım bir tane müşterim bunun için bana dönüş yapmadı.