to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Aldığım Mutfak Dolabı Hayal Kırıklığı Yarattı
Yaklaşık 3 hafta önce vivense.com'dan "Nikita Ada Hazır Mutfak Dolabı, 150 cm (FL3-1074)" isimli ürünü satın aldım. Daha önce de sık sık Vivense'den alışveriş yapan biri olarak, geçmişte yaptığım alışverişlerden birinde kurulum hizmeti satın almıştım. Ancak kurulum için gelen servis yetkilisi işi tamamlayamamış, müdahale ederek kurulumu ben bitirmek zorunda kalmıştım. Bu nedenle, bu alışverişimde kurulum hizmeti almayı tercih etmedim.
Sipariş verdiğim ürün, yaklaşık 1-1.5 hafta sonra adresime teslim edildi. Kargo, küçük hasarlarla geldi ancak "Pire için yorgan yakmaya gerek yok." diyerek bu durumu önemsemedim.
Ürünü, kılavuzdaki aşamalara %99 uyum sağlayarak kurmama rağmen, sitedeki görsellerdekiyle birebir aynı bir görünüm elde etmek mümkün olmadı. Vivense’nin iş birliği içerisinde olduğu üretici, kelimenin tam anlamıyla "fabrikadan halka" anlayışıyla ürün göndermiş. Parçalar, düz plakalar halinde fabrikada kesilmiş ve bu şekilde kargolanmış. Ne kapaklarda, ne raflarda, ne çekmecelerde herhangi bir referans noktası bulunmuyordu. Gönderilen parçaları bir marangoz gibi metreyle ölçüp matkapla delik açarak kapak deliklerini, çekmece sürgülerini ve kulplarını takmak zorunda kaldım.
Üreticinin ürünle birlikte gönderdiği kılavuzdaki talimatlara uyarak çekmeceler için belirtilen vidaları kullanmama rağmen, yüzeyde çatlamalar, parçalanmalar ve kırılmalar meydana geldi. Bugüne kadar IKEA gibi mağazalardan birçok manuel kuruluma uygun ürün satın aldım ancak hiçbirinde metreyle ölçüm yapma ya da matkapla delik açma ihtiyacı duymadım.
Normalde manuel kuruluma uygun ürünler 1-2 saat içinde kullanıma hazır hale gelirken, bu ürünün kurulumu tam 3 gün sürdü. Son aşamaya gelindiğinde ürün, ne sitedeki satış fotoğraflarındaki gibiydi ne de kullanılabilir bir ergonomiye sahipti. Yamuk ve asimetrik kapaklar, parçalanmış çekmeceler derken, sıfır olarak aldığım ürün herhangi bir spotçudan alınmış 4-5. el yıpranmış bir eşyaya dönüştü.
Ürünün bu durumundan memnun kalmayınca, kurulumun üçüncü gününün akşamında Vivense’ye 2 kez üst üste destek talebi oluşturdum. Ertesi gün 2 ayrı destek maili gönderdim. Bugün ise hem 2 destek maili daha attım hem de WhatsApp destek hattına yazdım. Ancak Vivense'den hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Çağrı merkezine ulaşamıyor, hiçbir müşteri temsilcisiyle görüşemiyorum.
Şu an mutfağımın ortasında kurulamayan bir tezgahla bekliyorum ve sorunuma bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Manuel kurulumun mümkün olmadığı bir ürün için neden kurulum ücreti veriyorum? Zira verdim diyelim, neden üreticiniz kaynaklı hasar verdiğim ürünü kullanmak zorunda bırakılıyorum? Şikayetimde talebimi net olarak iletmiştim; Sorunlu / Hasarlı ürünün adresimden alınmasını ve yerine ürünün sıfırının kurulumu yapabilecek bir ustayla birlikte gönderilmesini talep etmiştim.
İşbirlikçi üreticinizin hatalı üretimle gönderdiği ürününüzün arkasında bile duramıyorsunuz. Halen kurulum ücreti talep ediyor, ürünü benim kuramadığımı söylenip ekipler buna karar verirse "ücretli değişim" yapacağını söylüyorsunuz. Ekteki gibi yanıltıcı katalog fotoğrafları da kullanmayı bırakın. Kullanım kılavuzunda mutfak tezgahının hemen arkasına vida attırıyorsunuz. Katalog fotoğraflarında ise pürüzsüz, tertemiz, simetrik bir yüzey gösteriyorsunuz.
Halen ürün gerçekten kullanıcı tarafından kullanılmaya müsaitmiş ancak ben kuramamışım gibi var olan ürünü kurmak için, şikayetimi geri çekerim diye başta ücretli teklif ettiğiniz kurulumu şimdi ücretsiz olarak sağlamaya çalışıyorsunuz. "Üreticimizin fabrikada sadece plakaları kesip, size yollaması kabul edilemez. Üretici kaynaklı hasar vermiş olduğunuz ürünü alıp, yerine sıfırını kurulum ekibimizle birlikte gönderiyoruz." demek ne kadar zor geliyor. Bunca yıldır binlerce liralık alışveriş yaptım ve sadık müşterilerinizden biriydim. Kolaya kaçarak bu müşteriyi kaybettiniz. Sosyal çevreme sizden alışveriş yapmamaları, yaparlarsa neler yaşayacakları konusunda fikir vermek adına bu süreci uzun uzun anlatacağım merak etmeyin. İsterseniz bu tezgahı 5 dakikada kurmak üzere 20 kişilik kurulum ekibi gönderin. Yine de talebimi karşılayamadınız. Harika bir kullanıcı deneyimi ve müşteri memnuniyeti (! ). Ürünün iade alınmasını istedim; "Siz hasar vermişsiniz, geri alamayız. Kurulum ekibimiz gelip, hasarın sizden kaynaklı olduğunu tespit ederse onarım ücretlendirilir." dediniz. Sorun üretici kaynaklı, kurulum ekibiyle birlikte yeni tezgah istedim; Önce ücretli kurulum planlamanızı ve fiyatlandırmanızı ilettiniz. Attığınız maili Şikayetvar'a taşıyınca hemen ücretsiz kurulum takvimi paylaştınız. Yardımcı olmak, memnuniyeti sağlamak sizin istediğiniz şekilde olduğunda değil; müşterinin istediği şekilde olduğunda etkili oluyor. Gelin kurun bakalım hasarlı ürünü. 6. Kez de siz söküp yeniden birleştirin. Vivense'DEN alışveriş yapmadan önce durup bir kez daha düşünün arkadaşlar. Belki kendileri iyi bir markadır ancak Pazaryeri oldukları için olası bir sorunda müşterinin değil, kendi kârlarının ve üretici ortaklarının arkalarında duruyorlar. Olan sizin satın almış olduğunuz ürüne, paranıza ve en önemlisi zamanınıza oluyor.
Merhaba, Ürünü sizler kurmuşsunuz ve üründeki problem kullanıcı kaynaklıdır. Dilerseniz ücretli destek sağlanabilir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, kullanıcının kurulum yapamayacağı türde bir ürünü, kurulumu opsiyon olarak sunarak satış yapmanız çok gülünç. Olmayan anlayışınız, kâr hassasiyetiniz ve 'iş bilmez' işbirlikçi üreticiniz adına ben teşekkür ederim. Tüketicinin kuramayacağı ürünleri, kurulum opsiyonuyla satıp "ne koparsak kârdır" bilinciyle çalışan ve problemleri çözemeyen çözüm (! ) merkezi, Saygılarımla.
