to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Aldığım Mobilyaların Hasarlı ve İşlevsiz Teslimatı
Vivense'den 2 adet üçlü koltuk, 1 adet berjer, 2 adet c sehpa, 1 adet orta sehpa ve 1 adet lambader satın aldım. C sehpalar 08.10.2024 tarihinde teslim edildi. 09.10.2024 tarihinde ise kurulum ekibi geldi. Kutusunu da kendileri açıp kurulumu yaptılar. Ancak ürün hasarlı. Sehpalardan birinin tablası kırılmış. Sehpaların ikisininde montaj plastikleri sorunlu. Sehpa ayakta duramıyor, altındaki metal ayaklarından ayrılıyor üzerine bir şey koyduğunuz gibi. En ufak ağırlıkta sehpa çöküyor. Ayrıca profil ayakların tapası da sorunlu. Durmuyor çıkıyor içinden. Ne yazık ki müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Kendime bir muhatap bulamıyorum. Sorunumun en hızlı şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
06.10.2024 tarihinde Vivense'den salonum için 2 adet yan sehpa, 1 adet orta sehpa, 1 adet lambader, 2 adet üçlü koltuk ve 1 adet berjer sipariş ettim. Daha önce de buraya yazdım ve yaşadığım süreçle ilgili bilgilendirdim. Ürünlerin hepsi hasarlı/problemli geldi. Yan sehpa ve orta sehpa için haftalar sonra değiştirdiler ve sorunumu çözdüler. Ancak asıl ürün olan üçlü koltuklar ve berjer için bir türlü destek göremiyorum. Almış olduğum "Madrid Berjer, Yeşil" ürünün ayakları hasarlıydı. Hep vurulmuş ve çizik içerisindeydi. Ayaklar için parça talebinde bulunduk ancak 14.12.2024 tarihine gelmemize rağmen hala bir aksiyon alınmadı. 13.12.2024 tarihi için bir "Satış Sonrası Destek" planladılar, ancak haber vermeden iptal ettiler kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise "İlgili birimi bilgilendiriyorum, size gün içerisinde dönüş sağlayacaklar." diyorlar ama kimse aramıyor. Yine almış olduğum "Madrid Üçlü, Yeşil" ürünü geldiğinde komple hasarlı ve hatalı geldi. Ayakları ve ön ahşap kasası çizik ve vuruk içerisindeydi. Kumaşta ise dikişte açılmalar ve dikişlerin birbirini karşılamama durumu mevcuttu. Gelen kurulum ekibi sağ olsunlar hemen problemleri görüp komple ürün değişimi talebi oluşturdular. Ürün haftalar sonra geldi ancak gelen ürün, giden üründen daha kötü durumda geldi. Kurulum ekibi yine sağ olsunlar problemleri görüp değişim talebi oluşturdular ancak ne haber var ne bilgilendirme var. Yine satın almış olduğum diğer "Madrid Üçlü, Kahverengi" ürün ise ayakları ve ön ahşap kasası "yine" komple hasarlı, vuruk ve çizik içerisindeydi. Öyle ki üstüne oturamıyorsunuz bile. Bunun içinde yine kurulum ekibi sağ olsunlar ayaklar ve ön kasa için değişim talebinde bulundu ancak tarih sürekli erteleniyor, aylar geçti hala bir haber, bir bilgilendirme yok. Neredeyse 3. Ay tamamlanıyor ancak ben hala salonuma adam akıllı oturamıyorum. Kendi sitelerinde bulunan "Destek" bölümünden sürekli iletişime geçmeme rağmen hiçbir değişiklik olmuyor. Vivense yetkililerine sesleniyorum; ya malınızın arkasında durun ve yaşadığım sorunlarla alakalı çözüm sağlayın ya da artık ürünlerin hepsini iade edip hukuka başvuracağım. Sizin kimseyi aylarca böyle mağdur etmeye hakkınız yok. Süreci çok net anlatan görselleri paylaşacağım. Satın almış olduğum ilk tarih, destek talebi oluşturduğum tarihler, planladıkları satış sonrası destek tarihleri ve gelmeyince yenisini oluşturmaları.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Öncelikle ilginiz alakanız için teşekkür ederim. Tarafıma ulaşıldı ancak sorunum çözülmedi. Sipariş ettiğim orta sehpanın da tablası hasarlı çıktı bununla alakalı sitenizden "parça talep et" bölümünden işlemimi gerçekleştirdim ancak henüz bir sonuca ulaşamadım. Daha önce bahsettiğim soruna gelirsek. Elit c Sehpalar için 2 adet "sağlam" ayak talebim ve 1 adet "sağlam" tabla talebim olmuştu. Firma bana sağ olsun "1" adet sağlam ayak göndermiş, başka ayak yok. Sağlam tabla talebim için ise gönderdikleri tabla diğerinden daha beter. Hep testere izleri, kaplamalarda kırıklar mevcut. Fiyatından bağımsız sıfır ürün alıyorum. İkinci el gibi ürün gönderiyor firma. Hala 1 adet Elit c Sehpa sağlam ayak, 1 adet Elit c Sehpa tabla ve 1 adet orta sehpa tabla talebim geçerli ne yazık ki.
