Fiyat Zamı Ve Fesih Talebine Yanıtsız Rüzgarnet İnternet Şikayeti

Rüzgarnet’ten taahhütsüz olarak kullandığım “Rüzgar Icespeed Churn” internet paketine 489 TL öderken, tarafıma “Değerli Abonemiz Sinan h** Kampanya sürenizin dolmasına 15 gün kalmış olup yeni Kampanyalı tarife fiyatınız 949.00 TL’dir. Aboneliğinizi iptal etmek istiyorsanız yazılı bildirim için son 5 gün kalmıştır, iptal başvurusu yapmamanız dahilinde imzalamış olduğunuz sözleşmeniz şartlarınca yeni fiyat üzerinden ücretlendirileceksiniz, sözleşme devamı için herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Fahiş bulduğum bu zam sonrasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 52. Maddesi ile Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 23. Maddesine dayanarak, 21.10.2026 tarihinde ıslak imzalı abonelik fesih formumu şirketin internet sitesi ve kurumsal WhatsApp hattı üzerinden ilettim.

Daha önce kolayca ulaşabildiğim müşteri hizmetlerine bu tarihten sonra bir haftadır hiçbir şekilde ulaşamıyorum. 26 Ekim 2026 saat 17:00 itibarıyla 31 dakika 29 saniye telefon hattında beklememe rağmen hiçbir yetkiliyle görüşemedim ve ne fesih talebim ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bursa’da kullanılan, abone numarası 8866611784 olan aboneliğimin fesih başvurusunun kasıtlı olarak sürüncemede bırakıldığını düşünüyorum.

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 24. Maddesinin 1. Fıkrası gereğince, 21.10.2026 tarihli fesih talebimin ivedilikle işleme alınmasını, aboneliğimin derhal sonlandırılmasını ve fesih işlemi tamamlandığında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Bu süreçte fesih talebime rağmen tarafıma herhangi bir yeni dönem ücreti yansıtılmamasını, aksi durumda tüm haksız tahsilatların iadesini istiyorum.