Vivense'den Aldığım Köşe Koltuk Takımı Sürekli Kırılıyor Ve Değişim Süreci Kabusa Döndü

Hakan · 2024-11-12T22:13:24+03:00

Vivense'den F75B0567**82 numaralı frid modüler köşe koltuk takımı siparişim teslim edildikten birkaç ay sonra kırıldı. Akabinde tamir için geldiler ve yeni çivileri çakıp gittiler. Aradan yine kısa bir zaman geçti ve bu sefer koltuk tekrar kırıldı. 21 Temmuz 2024 tarihinden beri koltukların değişimi için mücadele ediyorum. 1,5 ay önce değişim için parça getirdiler. Onda da hem yanlış hem de eksik parça getirmişler şu an koltuk takımımdan eser yok. Arayan soran da yok maillerime dönen de yok. Neresinden tutsanız elinizde kalacak bir süreç. Mahkemeye başvuracağım.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Hakan

Merhaba Günler geçti hala oyalanıyorum. Son şikayet yazımdan sonra 2 haftadır koltuğun geleceğini söylüyorlar. 3 gündür maillerime dönüş alamıyorum arayan bilgi veren de yok. Ya gerçekten bıktım şu süreçten. CİMER'e yazacağım tüm süreci. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum.

Hakan

Kırık olan Frid modüler köşe koltuğun tamamının değişiminin yapılacağını söylemiştiniz. Ayak ucu pufu ve baştaki modülü kırık olan koltuğumuzun yerine; tarafımıza 2-3 ay önce sadece baştaki ve sondaki iki modül gelmişti. Ne ayak ucu pufu ne de orta modül vardı. Hiçbir açıklama ve destek sağlanamadı. Fotoğraflardan da görüldüğü gibi, mevcuttaki orta modül ile yeni modüller arasında ciddi bir ölçü problemi var. Her şeyi geçelim; neden koltuk modülleri eksik geldi? Mağduriyetimizin üstüne daha da mağdur edildik. Evden sürükleyerek bir haber çıkardığımız eski orta modülümüzü, yerine koltuk gelmediğini öğrenince geri içeri alıp temizlemek zorunda kaldık. Yeni gelen 2 modül ise, dikiş hatalarıyla, suntanın üzerine sünger konulup getirilmiş. Hiç mi üretim kontrolünden geçmedi anlayamıyorum. Bir süredir oyalandık, uyuşmazlık problemi olan koltuğu tarafınıza teslim edecekler en yakın zamanda dediler, bugün gelen ekip sadece tamirata gelmişlerdi. Hangi zihniyet, modül farklılıklarının tamiratla giderileceğini düşünür de; yeni modül gereken koltuğa tamirat ekibi yollar anlayamıyorum. Her aradığımızda yeni modüller üretiliyor tarafınıza teslim edinilecek dendi. Koltuğumuz hala garantisi devam ediyor. Sizden ne bir yeni koltuk ne de tamirat desteğine ihtiyacımız var. Tüketici Hakları'na da gerekli şikayetimizi yaptık. Garanti kapsamı koşullarında koltuğu geri iade etmek istiyoruz. Gereğinin yapılmasını en kısa zamanda talep ederim.