to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Aldığım Koltuk Çökmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İade Talebi
Vivense’den 02.06.2025 tarihinde faturası da düzenlenmiş şekilde Frid keten modüler köşe koltuk satın aldım ve 25.999 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım. Kısa süre sonra koltukta ciddi bir çökme sorunu yaşanmaya başladı. Bunun üzerine ürün garantili olduğu için 15.02.2026 tarihinde şikayet oluşturarak, sorunlu koltuğun değiştirilmesini talep ettim. İlgili işlem 502b07334014 sipariş numarası üzerinden ilerledi.
Vivense tarafından bana gönderilen mesajlarda sevkiyat tarihinin onaylandığı, koltuğun alınacağı ve kurulumun ücretsiz yapılacağı bilgisi verildi. Ancak hiçbir aşamada koltuğun tamamen evden alınacağı, tamire gideceği süre boyunca koltuksuz kalacağım ya da ikame koltuk verilmeyeceği bildirilmedi; ne maille ne SMS’le böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum ancak sonradan, ben özellikle sorup itiraz ettiğimde ortaya çıktı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede koltuğun tamamen götürüleceği ve ikame koltuk sağlanmadığı açıkça söylendi. Ben bu süreçte bilgilendirilmediğim, mağdur edildiğim ve başlangıçta atılan mesajlarla yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Hem ürünün çökme sorunu yaşamam hem de bu süreçte şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, Frid keten modüler köşe koltuk için ödediğim 25.999 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Ayrıca süreçle ilgili tüm yazışmaların ve ekran görüntülerinin elimde olduğunu, istenmesi halinde paylaşabileceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Esma Ezgi Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Henüz bir gelişme olmadı, kimse beni aramadı, koltuk gelmedi, mağduriyetim giderilmedi ve para iadesi istiyorum.
Merhaba Esma Ezgi Hanım, Ürününüz tamir sürecindedir. İade işlemi yapamamaktayız. Tamir işlemi bittikten sonra size teslim eidlecektir. Sevgiler.
Beni bu süreçte zor durumda bıraktınız defalarca belirtmeme rağmen koltuksuz 17 gündür mağdur ettiniz bu tamir dediğiniz koltuğu bastan mi üretiyorsunuz kaç gündür
Bugün tam 19 iş günü oldu ve 20 iş günü denildiği halde koltuk hala depoda ve daha İNEGÖL'E kalite kontrole gideceğini söylediler ben acilen para iadesi talep ediyorum sizin bu şekilde insanları mağdur etmeye hakkınız yok totalde 30 gün sizin tabiriniz ile 19 iş günü oldu koltuksuzum konu ile ilgili her gün arama talebi oluşturmuş olmama rağmen kimse aramıyor
Merhaba Ezgi Hanım, Ürününüz teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Teşekkürler
Mağaza bana hediye kuponu verdiğini size yorum yapmamı söyledi yaptım ama yine kandırıldım kuponn geçersiz:) ) ) )
