Ana Sayfa
Vivense
Gardırop
Vivense'den Aldığım Gardırop Teslimatı Defalarca Ertelendi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

ID:33836247

Selin sonuçtan hiç memnun değil

Vivense'den Aldığım Gardırop Teslimatı Defalarca Ertelendi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Selin

Vivense

02 Ekim 2025 14:07

434

21 Eylül’de Vivense’den Pandora Nox gardırop siparişi verdim. Sitede “ertesi gün kargo” ibaresi olduğu ve konuştuğum satıcının teslimatın en geç 26 Eylül’de yapılacağını belirtmesi nedeniyle bu ürünü tercih ettim. Yeni evlendiğim ve iş değiştirdiğim için acil bir dolap ihtiyacım vardı; ürünün aciliyetini özellikle belirtip garanti aldıktan sonra siparişi satış elemanı ile beraber verdik. Sipariş sayfasında 8 Ekim teslimat tarihi yazmasına rağmen yazılı olarak bana 26 Eylül’de teslim edileceği tekrardan belirtildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Her aradığımda teslimatın haftaya, yani 13 Ekim’e kadar yapılacağı söyleniyor fakat net bir garanti de verilmiyor. Sipariş numaram: be1107457850. Teslimat adresim İstanbul Eyüpsultan.

Teslimat sürecindeki bu gecikme nedeniyle Vivense müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Özellikle O*** Bey’in ilgisiz ve umursamaz tavrı beni çok rahatsız etti; yaşadığım mağduriyetin sorumluluğu kabul edilmedi. O*** Bey’e günlerce ulaşamadım. Teslim edileceğini söylediği gün için işimden izin alacağımı ve yeni başladığım için bunun benim için ne kadar zor olduğunu özellikle belirttim. Ancak izin aldığım günün öğlen saatine kadar teslimatın olmayacağına dair herhangi bir bilgi verilmedi. Saat 12-1 civarında teslimatın gerçekleşmeyeceğine dair mesaj geldi ve bu mesajı dahi başka bir temsilci gönderdi. Günlerce mesajlarıma dönülmedi ve tamamen umursanmadım. Satış sürecinde oluşturulan güven nedeniyle sipariş verdiğim ürünü artık sorunsuz şekilde almak istiyorum.

Vivense’den beklentim, yaşanan aksaklık için bir özür ve gardırobun belirttiğim tarihte eksiksiz şekilde teslim edilmesidir. Müşteri olarak değer gördüğümü hissetmek istiyorum.

vivenseden-aldigim-gardirop-teslimati-defalarca-ertelendi-musteri-hizmetleri-ilgisiz-2.jpg

vivenseden-aldigim-gardirop-teslimati-defalarca-ertelendi-musteri-hizmetleri-ilgisiz-1.jpg

Vivense

02 Ekim 2025 14:52 (Şikayetten 44 dakika sonra)

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Selin

03 Ekim 2025 08:53

Gereken hala yapılmamış olup izin alamadığımdan dolayı sabah 8 ya da akşam 5 ve sonrasında teslimat istememe rağmen kimse bana bu konuda bilgilendirme de yapmıyor. Benim tek isteğim daha fazla izin alamadığım için mobilyama pazartesi akşam 5'te kavuşmak ama şimdi de gelmiş diyorsunuz ki ekstra nakliye ücreti oluştu. Dün ben telefonda planlamayı yapan kişiye saat 8 gibi gelinemediği takdirde çıkmam gerektiğini söylememe rağmen bugüne planlama yapıp bana iptal ücretini veya herhangi bir yasal bilgilendirmeyi yapmadı bile. Şimdi de 2. Planlama olacağı için ekstra 2000 TL ödemek zorunda bırakılıyorum.

Selin

07 Ekim 2025 14:24

Şimdi de müşteri hizmetleri aradı ve diyorlar ki çarşamba bile getiremeyeceğiz. Ben cumadan beri yeniden planlama yapmalarını bekliyorum ama hala yeni hafta planlamasını yapmadılar. Ürünlerim hala ortada yok. Haksız olmadığım halde ekstra nakliye ücreti de vermek umurumda değil artık yeter ki gelsin dolabım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Songul sonuçtan hiç memnun değil

Taksit Seçeneği Sunulmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı, İade İstiyorum

Songul

Vivense

05 Eylül 2025 21:13

389

Vivense internet sitesinden 04.09 tarihinde İskandinav Hazeran gardırop siparişi verdim (sipariş no: c23107439885). Satış sayfasında Garanti Bonus'a 9 taksit seçeneği olduğu belirtilmesine rağmen, ödeme sırasında taksit seçenekleri çıkmadı ve işlem otomatik olarak tek çekim olarak gerçekleşti. Bunun...

Selma sonuçtan hiç memnun değil

Vivense Gardırop Eksik Parça Ve Arızalı Çekmece Sorununa Çözüm Bulunmuyor

Selma

Vivense

04 Kasım 2025 13:05

281

22.04.2024 tarihinde Vivense'nin kendi sitesinden Metalia gardırop satın aldım (Sipariş No: 7A4F06930118) ve ayrıca 1171 TL kurulum ücreti ödedim. Ürün ilk geldiğinde gardrobun rafının ön tarafında kaplama eksikti. Montaj ekibi bu eksik parçayı daha sonra getireceklerini söyledi ancak bugüne kadar h...

Vivense Gardırop Eksik Parça Ve Arızalı Çekmece Sorununa Çözüm Bulunmuyor

vivense-gardirop-eksik-parca-ve-arizali-cekmece-sorununa-cozum-bulunmuyor-1.jpg

Eksik Parçalar Ve Geciken Teslimat Mağduriyeti

Elif

Vivense

21 Ekim 2025 20:10

285

09.09.2025 tarihinde Vivense.com üzerinden 46a5074***72 numaralı siparişimle gardırop, masa ve kitaplık aldım. Masa sorunsuz teslim edildi ancak kitaplık eksik parçayla, gardırop ise neredeyse yarısı eksik olarak geldi. Eksik parça talep etmek için kendi web sitelerindeki “eksik parça talep et” seçe...

Sibel sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kusurlu Ürün İadesinde Yüzde 30 Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti

Sibel

Vivense

30 Ağustos 2025 12:11

528

"Biraz zaman alsa da gereğini yapmış olmaları dolayısıyla memnun kaldım. Sürecin olumlu olması sebebiyle teşekkür ederim."

Kusurlu Ürün İadesinde Yüzde 30 Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti

kusurlu-urun-iadesinde-yuzde-30-kesinti-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamama-magduriyeti-5.jpg

kusurlu-urun-iadesinde-yuzde-30-kesinti-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamama-magduriyeti-4.jpg

kusurlu-urun-iadesinde-yuzde-30-kesinti-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamama-magduriyeti-3.jpg

1 Destek

Sinem sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Montajlı Gardırop İçin 2 Aydır Çözüm Bekliyorum: Ürün Ne Alınıyor Ne De Değiştiriliyor

Sinem

Vivense

15 Ağustos 2025 09:22

499

23.06.2025 tarihinde Vivense internet sitesinden Metalia Hayal Aynalı Gardırop 4 kapaklı modelini sipariş ettim (Sipariş No: d97307371538). Ürün Temmuz ayı başında teslim edildi ve kurulum için ekipler evime geldi. Ancak ürünün fabrikada yanlış montajı yapılmış olduğu ortaya çıktı. Garanti kapsamı d...