Vivense'den Aldığım Gardırop Teslimatı Defalarca Ertelendi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Selin · 2025-10-02T14:07:48+03:00

21 Eylül’de Vivense’den Pandora Nox gardırop siparişi verdim. Sitede “ertesi gün kargo” ibaresi olduğu ve konuştuğum satıcının teslimatın en geç 26 Eylül’de yapılacağını belirtmesi nedeniyle bu ürünü tercih ettim. Yeni evlendiğim ve iş değiştirdiğim için acil bir dolap ihtiyacım vardı; ürünün aciliyetini özellikle belirtip garanti aldıktan sonra siparişi satış elemanı ile beraber verdik. Sipariş sayfasında 8 Ekim teslimat tarihi yazmasına rağmen yazılı olarak bana 26 Eylül’de teslim edileceği tekrardan belirtildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Her aradığımda teslimatın haftaya, yani 13 Ekim’e kadar yapılacağı söyleniyor fakat net bir garanti de verilmiyor. Sipariş numaram: be1107457850. Teslimat adresim İstanbul Eyüpsultan. Teslimat sürecindeki bu gecikme nedeniyle Vivense müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Özellikle O*** Bey’in ilgisiz ve umursamaz tavrı beni çok rahatsız etti; yaşadığım mağduriyetin sorumluluğu kabul edilmedi. O*** Bey’e günlerce ulaşamadım. Teslim edileceğini söylediği gün için işimden izin alacağımı ve yeni başladığım için bunun benim için ne kadar zor olduğunu özellikle belirttim. Ancak izin aldığım günün öğlen saatine kadar teslimatın olmayacağına dair herhangi bir bilgi verilmedi. Saat 12-1 civarında teslimatın gerçekleşmeyeceğine dair mesaj geldi ve bu mesajı dahi başka bir temsilci gönderdi. Günlerce mesajlarıma dönülmedi ve tamamen umursanmadım. Satış sürecinde oluşturulan güven nedeniyle sipariş verdiğim ürünü artık sorunsuz şekilde almak istiyorum. Vivense’den beklentim, yaşanan aksaklık için bir özür ve gardırobun belirttiğim tarihte eksiksiz şekilde teslim edilmesidir. Müşteri olarak değer gördüğümü hissetmek istiyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Selin

Gereken hala yapılmamış olup izin alamadığımdan dolayı sabah 8 ya da akşam 5 ve sonrasında teslimat istememe rağmen kimse bana bu konuda bilgilendirme de yapmıyor. Benim tek isteğim daha fazla izin alamadığım için mobilyama pazartesi akşam 5'te kavuşmak ama şimdi de gelmiş diyorsunuz ki ekstra nakliye ücreti oluştu. Dün ben telefonda planlamayı yapan kişiye saat 8 gibi gelinemediği takdirde çıkmam gerektiğini söylememe rağmen bugüne planlama yapıp bana iptal ücretini veya herhangi bir yasal bilgilendirmeyi yapmadı bile. Şimdi de 2. Planlama olacağı için ekstra 2000 TL ödemek zorunda bırakılıyorum.

Selin

Şimdi de müşteri hizmetleri aradı ve diyorlar ki çarşamba bile getiremeyeceğiz. Ben cumadan beri yeniden planlama yapmalarını bekliyorum ama hala yeni hafta planlamasını yapmadılar. Ürünlerim hala ortada yok. Haksız olmadığım halde ekstra nakliye ücreti de vermek umurumda değil artık yeter ki gelsin dolabım.