Garenta'dan Aşırı Detaylı Temizlik Ücreti Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Çanakkale Merkez de bulunan Garenta firmasından 2 aydır kendi şirketim için araç kiralıyordum. Teslim zamanı geldiğinde aracı teslim etmeden kirli olduğunu bayramın son gününe denk geldiği için de yıkatamadığımı söyledim. Teslim alan arkadaş da prosedür olarak 7.000,00 TL ücret kesildiğini, yıkattıktan sonra da kalan miktarın iadesi yapıldığını söyledi. 7.000,00 TL'nin fazla olduğunu söylediğimde en fazla 800,00 TL-1.000,00 TL olabileceğini dile getirdikleri için normal karşıladım ki yıkatma ücreti fiyatları da en fazla bu şekildedir. Fakat sonradan bana 5.000,00 TL'lik bir fatura göndererek detaylı temizlik yaptırdıklarını dile getirdiler. Bu bedeli anlamlandıramadığım için şubeyi aradım. Fiyatın yüksek olduğunu söyledim. Şubede bulunan E**** bey detaylı temizlik fiyatına hakim olmadığımı, normalde daha pahalı ama çalıştığımız firma olduğu için uygun fiyattan yaptırdıklarını, çok daha pahalı olduğunu karşısındaki kişiye üstten konuşan, müşteri ilişkilerinden bihaber, iletişim yeteneği ciddi anlamda gözden geçirilmesi gerekli bir üslupla anlattı. Baktım konuşarak iletişim kuramıyoruz, WhatsApp üzerinden yazışmalar da gözükecek şekilde iletişim kuralım dedim. Detaylı temizlik ihtiyacı olduğunu yoksa kiralama yapamayacaklarını belirtiler. Sonra kiralama yapmadan hemen önce çektiğim video da arka koltuktaki lekeyi fark ettim ve onlara gönderdim. Bundan sebep mi detaylı temizlik yaptırdınız dedim. Hayır dediler doğal olarak çünkü ben kiralamadan önce olmuş bir leke (ben yapsaydım evet ondan sebep derlerdi muhtemelen). Ben de öyleyse bana neden detaylı temizlik yapılmadan bir aracı kiraladınız madem detaylı temizlik yapmadan kiralama yapmıyordunuz dedim. Ardından sırf o leke için tüm araba kirletilmeli mi şeklinde; cevap vermek bir kenara dursun ofansif, ben haklıyım egosununda vermiş olduğu bir hakkaniyet (! ) ile karşılık verildi. Kısaca A'yı anlamazken sorduğum soruya b denilen, asla çözümcül olmayan bir kişi tarafından bu şekilde karşılık gördüğüm için kurumsal kimlik düşüncesiyle çalıştığım Garenta firması bende ciddi bir soru işaretine sebep oldu. Çözüm ilk başta asla para iadesi değildi. Lakin karşımdaki kişinin üslubu, konuyu üstten bakan tavırlarla ele alması, profesyonel iş hayatının vermiş olduğu disiplin ve stres yönetimine hakim olamaması sebebiyle bundan sonraki sorunun para iadesi ile çözüm olacağı ve Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğüne bağlı Çocuk Evleri Merkezine bağışlayacağımı dile getiririm. Dekontu da Garenta firmasına göndereceğim.