Sipariş Edilen Ürün Kayboldu, İade Hâlâ Bekleniyor

22 Mart tarihinde Trendyol üzerinden sipariş numarası #11070321797 olan bir güneş kremi satın aldım. 25 Mart’ta ise sipariş durumuna baktığımda ürünümün iade sürecine alındığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun kaybolduğunu, bu yüzden ürünün bana teslim edilemediğini ve ücret iadesi yapılacağını söylediler.

Hem sipariş verdiğim ürün elime hiç ulaşmadığı için mağdur oldum, hem de üzerinden zaman geçmesine rağmen 569 TL tutarındaki ücretimin hâlâ hesabıma iade edilmemesi ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Üstelik müşteri hizmetleri de bana iade için net bir süre belirtmedi, sadece iade edileceği söylenip bekletiliyorum.

Kaybolan ürünümün ücretinin, varsa kargo bedeli de dahil olmak üzere, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.