İade Kargolarım Trendyol Express Tarafından Reddedildi

Trendyol üzerinden aldığım ürünler için oluşturulan iade işlemlerinde Trendyol Express ile ciddi bir sorun yaşıyorum. 7330031408330786 numaralı (2 koli) ve 7330031408548594 numaralı (4 koli) gönderilerime ait Trendyol’un verdiği iade kodlarıyla kargolarımı teslim etmek istedim; ancak Trendyol Express çalışanları paketleri almak istemedi.

Çalışanlar, kargo firmasının değiştirilmesi gerektiğini, yeni kod alınması gerektiğini, bu şekilde alamayacaklarını söyleyerek çeşitli bahaneler öne sürdüler. Aynı adres ve aynı koşullarda kargoyu teslim ederken hiçbir sorun yaşanmazken, iş iadeye gelince taşımak istememeleri iyi niyetli bir yaklaşım değil.

Bugün, evde olmama rağmen tarafıma “size ulaşamadık, evde yoktunuz” şeklinde SMS gönderildi. Oysa ilgili çalışanlar o saatlerde evden yeni ayrılmıştı. Evde giriş-çıkış ve salon dahil birçok kamera mevcut, ayrıca evdeki çalışanım ve o sırada telefonla görüştüğüm sırada yanımda bulunan arkadaşım da sürece şahittir. Çalışanlar, kargoyu almamak için bilerek böyle bir durum yaratmaktadır.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde sorunun Trendyol Express tarafından çözüleceği söylendi. Yarın için, 26.03.2026 tarihine yeni bir randevu oluşturulmuş durumda. Eğer bu süreçte ben kargoları kendim kargo firmasına götürmek zorunda kalırsam, oluşacak taşıma ve hamallık ücretlerini Trendyol Express’ten talep edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.

Ayrıca iade sürecimin bu şekilde geciktirilmesi nedeniyle, süre aşımı gibi bir gerekçeyle iadelerin kabul edilmemesi durumunda, ürünlerin tamamının bedelini tarafıma ödenmek üzere talep edeceğimi beyan ederim. İade sürecimin herhangi bir aksama olmadan, verilen randevu tarihinde sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak ilgili personel hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.