Teknosa'dan Aldığım Tefal Ütü Sürekli Su Sızdırıyor, Üç Kez Servise Gönderdim Ve Çözüm Bulunamadı

Eylül ayında İstanbul Maltepe Park Teknosa mağazasından Tefal fv9845 Ultimate Pure Kireç Avcısı buharlı ütü satın aldım. Aldığım sıfır ürün birkaç kullanım sonrası haznesindeki suyu tamamen boşaltmaya başladı. Bir hazneyi normal ütü yaparken kullanıyor, sonraki doldurduğum hazneyi ise olduğu gibi boşaltıyordu. Bu nedenle ürünü Maltepe Park Teknosa mağazası aracılığıyla servise gönderdim.

İlk servisten ürün “tadilat yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak sonraki ilk kullanımımda yine aynı şekilde su akıttı. Bunun üzerine ütüyü tekrar servise gönderdim. Bu kez üründe bir sıkıntı olmadığı, herhangi bir onarım yapılmadığı belirtilerek geri yollandı. Israrla arızalı olduğunu söylememe rağmen işlem yapılmaması ve mağazada da deneme yapıldığında ütünün akıttığının görülmesine rağmen tekrar iade veya değişim yapılmaması üzerine ürün yeniden servis yoluyla gönderildi.

Üçüncü gönderimde ise adeta benimle alay edilir gibi sadece “Musluk suyu kullanınız.” ve “Isı ayarına dikkat ederek kullanınız.” gibi açıklamalar yazılıp aynı ütü tekrar hiçbir işlem yapılmadan tarafıma teslim edildi. Yaklaşık 4 ay boyunca defalarca servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, değişim ya da iade hakkım tanınmadı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Son olarak servisten dönüşten sonra birkaç kullanımda yine aynı su akıtma problemiyle karşılaştım ve durumu belgelemek için video kaydı da aldım.

Sıfır alınan bir ürünün üç kez servise gitmesine rağmen arızasının giderilememesi, buna rağmen hâlâ “sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderilmesi hem Tefal markasına hem de Teknosa’ya olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünün kronik sorunlu olduğu bu kadar açıkken artık onarım istemiyorum. Eylülde ödediğim bedel, aradan geçen sürede enflasyon nedeniyle ciddi şekilde değer kaybettiği için mağduriyet yaşamadan, güncel ürün fiyatları ve değer kaybı da dikkate alınarak adil bir para iadesi talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte defalarca kez zaman kaybettim, aynı sorunla tekrar tekrar karşılaştım ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Ürünün güvenimi kazanacak şekilde ya ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından mağduriyetimi tamamen giderecek nitelikte bir çözüm sunulmasını bekliyorum.