to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün İadesinde Yüzde 30 Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti
15.07.2025 tarihinde Kahramanmaraş Vivense bayisinden TX3-815 Luna Nox Elbise Dolabı ve MG3-5612 Kale model şifonyer, ayrıca internet sitesinden QH3-129 İda model kitaplık satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde raflarında küf benzeri görüntüler, kenarlarında tırtıklı kesimler ve yan bantlarının kalkmış olduğunu fark ettim. Bu kusurlar nedeniyle ürünleri iade etmek zorunda kaldım.
Ürünlerin iadesi sırasında bana herhangi bir ceza veya kesinti olacağı bilgisi verilmemişti. Ancak iade işlemi sırasında toplamda 43.279,30 TL ödediğim ürünler için %30 oranında kesinti yapılarak 35.635,65 TL iade edildi. Kitaplık için ayrıca 3.399 TL ödedim. Bu kesinti tutarının hiçbir şekilde tarafıma önceden bildirilmemesi ve ürünlerin kusurlu olmasına rağmen uygulanması beni mağdur etti. Ürünlerin kusurlarıyla ilgili görsellerim de mevcut.
Vivense müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak başarılı olamadım; yalnızca iade sürecinde onlar bana dönüş yaptı. Ürünler garanti veya sözleşme kapsamında değildi, sadece mağazada sözlü olarak bilgi verildi ve sipariş çıktısı sunuldu.
Kusurlu ürünlerin iadesinde herhangi bir kesinti yapılmaması gerektiğini düşünüyorum. %30’luk kesinti tutarının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 1-9 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Müşteri hizmetleri hattınızdan size ulaşılmıyor. Ve ayrıca k. Maraş şubeniz iletişim numaranız mevcut fakat onları aramama rağmen telefon açılmadı ve sonrasında da dönüş olmadı.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Biraz zaman alsa da gereğini yapmış olmaları dolayısıyla memnun kaldım. Sürecin olumlu olması sebebiyle teşekkür ederim.
