Vivense’den 50 Gün Süren Kurulum Gecikmesi, Eksik Parça Ve Yanlış Montaj Şikayeti

01.03.2026 tarihinde Çorum Vivense bayisinden Lora genç odası takımı satın aldım. Satın alma sonrası tarafıma iki kez, yaklaşık 10’ar gün arayla kurulum onayı mesajı gönderildi ve her ikisini de onayladım. Ancak her iki randevu tarihinde de eşim işinden izin almasına rağmen kurulum için gelen olmadı.

Yaklaşık 30 günün sonunda nihayet kurulum için gelindi. Ancak kurulum ekibi, gardırobun üst ve alt tablasının eksik olduğunu belirterek kurulumu tamamlayamadı. Bunun üzerine Vivense müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtik. Tarafımıza, yaşanan gecikmeden dolayı özür dilenerek eksik parçanın birkaç gün içinde kargoya verileceği ve kurulum için tekrar yönlendirme yapılacağı söylenmesini beklerken süreç bu şekilde ilerlemedi ve “tır ne zaman çıkarsa o zaman gelir, net gün veremiyoruz” gibi belirsiz cevaplarla oyalanmış olduk.

Eksik parçanın tamamlanması ve yeniden kurulum için 20.04.2026 tarihine kadar beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte toplamda 50 gün geçmiş, bunun 20 günü sadece eksik parça temini için harcanmıştır.

Son olarak kurulum tamamlandığında ise bu kez gardırop kapaklarının yamuk olduğu, sürtünme yaptığı ve ayarlarının düzgün yapılmadığı görülmüştür. Kurulum ekibi bu durumu “zemin düzgün değil” şeklinde açıklayarak ayrılmıştır. Ancak tarafımca yapılan yaklaşık 2 saatlik müdahale sonucunda kapaklar düzgün hale getirilmiştir. Bu durum, sorunun zeminden değil tamamen kurulum ekibinin yetersizliğinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

50 gün boyunca bir ürünün teslimat ve kurulum sürecinin tamamlanamaması, eksik parçalar ve yetersiz montaj sebebiyle bu kadar mağdur edilmem kabul edilemez. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Vivense’den gerekli incelemenin yapılmasını, kurulum ekibi ve süreçle ilgili tarafıma açıklama sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.