Vivense'de Yanlış Teslim Tarihi Ve İade Hakkı İhlali

Vivense’den 31.08 tarihinde balkon için Porto Çay Seti Takımı siparişi verdim. Sipariş esnasında ürün sepete eklendiğinde teslim tarihi 9 Eylül olarak görünüyordu. Bu tarihe güvenerek sipariş verdim; ancak daha sonra teslim tarihinin 14–21 Eylül arasına ertelendiğini gördüm ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti, çünkü yaklaşık bir ay bekleyeceğimi bilseydim siparişi hiç vermezdim.

Teslimat sürecindeki bu değişiklik üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün özel üretim olduğu, bu nedenle iade kabul edilmediği söylendi. Ancak siparişi oluştururken ekranda hızlı teslimat ve 9 Eylül tarihi yer alıyordu. Ayrıca bana yalnızca bir iş günü içinde iade oluşturulabildiği, sonrasında iade hakkımın olmadığı ifade edildi. Teslim tarihi sonradan 14–21 Eylül’e çekildiği için bu iade süresini fiilen kullanma imkanım kalmadı.

Müşteri temsilcisine, madem bu ürün özel üretim ve iade alınmıyor, o zaman elde hazırda olan bir renk varsa onu gönderilebileceğini, en azından bu şekilde mağduriyetimin azaltılabileceğini söyledim. Buna karşılık tüm ürünlerin özel üretim olduğu ve hazır stok bulunmadığı söylendi. Eğer gerçekten tüm ürünler özel üretimse, o zaman müşterinin iade hakkının neredeyse hiç olmaması ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Siparişimin, ilk vaat edilen teslim tarihine uygun şekilde en kısa sürede gönderilmesini ya da bu mümkün değilse gecikme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle koşulsuz iade hakkımın tanınarak ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gerekli kuruluşlara tüm şikayetlerimi yapacağım. Sepete ekledikten sonra bile teslim tarihi yanlış görünmektedir. Müşteriyi yanıltma ve yanlış bilgilendirme var; bu ciddi bir problemdir.