Ana Sayfa
Vivense
Yatak Odası
Vivense'de Teslimat Ve Kurulum Sürecinde İletişimsizlik Yaşadım

ID:35813456

Vivense'de Teslimat Ve Kurulum Sürecinde İletişimsizlik Yaşadım

Şükran

Vivense

24 Nisan 11:40

179

07 Nisan’da Vivense’den baza, başlık, gardırop ve şifonyerden oluşan yatak odası takımı için yaklaşık 46.000 TL ödeme yaptım. Teslimat adresi olarak Çanakkale Geyikli Belediyesi bölgesini verdim ve o sırada İstanbul’da olduğumu, teslimattan önce mutlaka beni bilgilendirmeleri gerektiğini, buna göre Çanakkale’ye gideceğimi özellikle belirttim.

Ayrıca telefon hattımın 0850’li numaralara kapalı olduğunu, bu yüzden beni farklı bir numaradan aramaları gerektiğini özellikle ilettim ve bu şekilde aranacağıma dair de teyit aldım. Ancak ödeme alındıktan sonra bu konuda da hiçbir arama veya bilgilendirme yapılmadı.

Buna rağmen sadece “yola çıktı” şeklinde bir kısa mesaj gönderilmiş, bunun dışında ne arayan oldu ne de detaylı bir bilgilendirme yapıldı. Mesajda verilen 0850 480 25 35 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap veren yok. Görüşme sonrası değerlendirme istedikleri bir sistem var ama ortada ne düzgün bir görüşme ne de ulaşabildiğim bir müşteri temsilcisi var. Sadece mail adresi üzerinden mesaj atabiliyorum, ona da geri dönüş alamıyorum.

Kurulum ücretini de ayrıca ödemiş olmama rağmen, teslimat ve kurulum süreciyle ilgili en temel hakkım olan bilgilendirme ve iletişim sağlanmıyor. Vivense’den acilen benimle iletişime geçmelerini, teslimat ve kurulum sürecine dair net bilgi verilmesini ve bu iletişimsizlik sorununun giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı markayı tercih ettiğim için çok pişmanım.

Vivense

24 Nisan 12:49 (Şikayetten 1 saat sonra)

Merhaba Şükran Hanım, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

24 Nisan 13:30

Merhaba Şükran Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Vivense Rize Şubesinden Alınan Yatak Odası Takımında Eksik Ve Arızalı Teslimat Mağduriyeti

Zeynep

Vivense

27 Ağustos 2025 16:52

851

15 Ağustos’ta Vivense Rize Şubesi’nden yaklaşık 110.000 TL tutarında satın aldığım yatak odası takımının teslimatında ciddi sorunlar yaşadım. Sipariş numaram: 579d07373875. Teslimat tarihinde ürünlerim tam olarak teslim edilmedi. Şifoniyer parçaları eksik geldiği için kurulum yapılamadı, karyolanın...

Nagihan sonuçtan hiç memnun değil

Hasarlı Mobilya Teslimatı, Tamamlanmamış Kurulum Ve Geciken İade

Nagihan

Vivense

09 Ocak 17:03

440

03.11.2025 tarihinde Vivense Çanakkale showroom üzerinden Metalia yatak odası takımı (beyaz, 6 kapaklı gardırop ve şifonyer) satın aldım. Ürünün gardırop alt ve üst tablaları hasarlı şekilde teslim edildi, bu nedenle parçaların yenisi talep edildi. Sonrasında kurulum için gelen ekip, şifonyerin çekm...

Hasarlı Mobilya Teslimatı, Tamamlanmamış Kurulum Ve Geciken İade

Cengiz sonuçtan memnun

Çözüldü

Vivense'den Sipariş Gecikmesi Ve Haksız Ücret Kesintisi

Cengiz

Vivense

03 Eylül 2025 11:07

499

"Temsilci sıkıntılı servise gelen iyi. Teşekkürler..."

Gardırop Teslimatı Yapılmadı, Bilgi Verilmeden İade Süreci Başlatıldı

Duygu

Vivense

15 Aralık 2025 15:51

434

8 Kasım tarihinde Vivense’den gardırop, baza, başlık ve yatak içeren bir sipariş verdim. Baza, başlık ve yatak teslim edildi; ancak gardırop, bir buçuk aya yakın süre geçmesine rağmen tarafıma ulaştırılmadı. Teslimat tarihi sürekli ertelendi ve sonunda benim hiç haberim, onayım olmadan ürünün iade s...

Hilal sonuçtan hiç memnun değil

Vivense'nin Erken Teslimat Krizi Ve İletişim Sorunları

Hilal

Vivense

25 Ocak 2025 23:22

734

İki ay önce Vivense mağazalarından Dalaman Muğla'ya verdiğim yatak odası takımı siparişimin kurulum ve teslimatı için aradıklarında ayın sonunda teslim edilmesi üzerine anlaştık. Fakat bir hafta geçtikten sonra perşembe günü aradılar ve cumartesi günü için teslim almak zorunda olduğumuzu bildirdiler...