Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş İptali

20 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden Santalucia adlı satıcıdan 2 adet t-shirt siparişi verdim ve yaklaşık 1.300 TL ödeme yaptım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen satıcı ürünleri kargoya vermedi, sipariş durumunda hiçbir ilerleme olmadı.

Trendyol üzerinden satıcıya defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbirine cevap verilmedi. Daha sonra Trendyol’daki bilgilerden satıcının telefonuna ulaşıp WhatsApp üzerinden de yazdım ancak buna da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Tüm bu ilgisizlik üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destek ile görüştüm fakat somut bir çözüm sunulmadı ve sonunda siparişim iptal edildi. Hem zaman kaybı yaşadım hem de süreç boyunca ne satıcıdan ne de Trendyol’dan tatmin edici bir bilgilendirme alamadım.

Santalucia mağazasından alışveriş yapmayı düşünen kullanıcıların, benim yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyet riskini göz önünde bulundurmalarını istiyorum. Bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satıcının ve sürecin Trendyol tarafından daha sıkı şekilde denetlenmesini talep ediyorum.