Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Microsoft Outlook | Hotmail

AiVarile Marka Karnesi

Microsoft Outlook | Hotmail için son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin önemli bölümünü hesap erişim sorunları oluşturuyor; şikayetçilerin doğru bilgilere rağmen giriş yapamadıkları ve doğrulama süreçlerinde takıldıkları belirtiliyor. İkinci sırada doğrulama kodu sorunları (%39) geliyor; şifre yenileme kodlarının telefon veya e-postalara ulaşmadığı bildiriliyor. Buna karşın marka 22/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%60) ve erişim sorunlarının giderilmesi (%40) izleniyor.

22/100

Çözüm Başarısı

8Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Para-ücret iade edildi%60
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%40

Müşteri Teşekkürleri

Ali
Hata düzeldi şu anda hesaba giriş yapabiliyorum
Yüksel
Teşekkürler.
Kadir
Sorunumu çözdüğünüz için teşekkürler ederim

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Hesap Erişimi ve Kimlik Doğrulama Sorunları

Hesaba giriş yapılamaması: 33 şikayette doğru şifreye rağmen 'çok sayıda oturum açma girişi' hatası alındığı belirtiliyor.
Doğrulama kodu sorunları: 32 şikayette şifre yenileme kodlarının e-posta veya SMS ile ulaşmadığı bildiriliyor.
Hesabın ele geçirilmesi: 15 şikayette hesapların izinsiz erişime açıldığı ve güvenlik bilgilerinin değiştirildiği aktarılıyor.
Hesabın askıya alınması: 8 şikayette hesapların herhangi bir bildirim yapılmadan aniden kapatıldığı ifade ediliyor.

Müşteri Destek ve Geri Dönüş Süreçleri

Süreçlerin sürüncemede bırakılması: 9 şikayette '24 saat içinde dönüş' denilmesine rağmen otomatik yanıtlar dışında çözüm sunulmadığı belirtiliyor.
Destek kanalına ulaşılamaması: 9 şikayette canlı bir muhatap bulunamadığı ve telefonla destek alınamadığı bildiriliyor.
Taleplerin yanıtsız bırakılması: 8 şikayette destek merkezine iletilen başvurulara hiçbir geri dönüş yapılmadığı aktarılıyor.
Temsilci yetersizliği: 4 şikayette destek ekibinden alınan yanıtların tatmin edici olmadığı ifade ediliyor.