Vivense'de Teslimat Gecikmesi Ve Mağduriyet İadesi Talebi

20.11.2025 tarihinde Vivense firmasından ahşap yağlı boya dokulu tablo (Color Guernica) isimli 614207516330 sipariş numaralı ürünü satın aldım. Sipariş sırasında tarafıma bildirilen tahmini teslimat aralığı 19–24 Aralık olmasına rağmen, bugün 20 Ocak tarihi itibarıyla ürün hala tarafıma teslim edilmemiştir.
Firma ile hem telefon yoluyla hem de WhatsApp destek hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir açıklama yapılmamıştır. Sürekli olarak ürünün “hazırlanıyor” olduğu belirtilmiş; gecikmenin nedeni, kesin teslim tarihi ya da resmi bir bilgilendirme tarafıma sunulmamıştır. WhatsApp hattı üzerinden ise çoğu zaman hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır.
Teslim süresinin bu denli aşılması nedeniyle yalnızca zaman kaybı değil, aynı zamanda ülkemizde yaşanan ekonomik koşullar sebebiyle aradan geçen sürede ödediğim bedelin alım gücü düşmüş, param fiilen değersizleşmiştir. Bu durum, mağduriyetimi daha da artırmıştır. Firma tarafından yaşanan bu gecikmeye rağmen herhangi bir telafi, indirim, bedel iadesi ya da mağduriyet giderici bir çözüm sunulmamıştır.
Tarafıma bildirilen teslim süresi makul sınırları aşmış olup, firma 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yükümlülüklerini yerine getirmemiştir. Konuya ilişkin yazışmaların ekran görüntüleri delil olarak sunulmaktadır.
Talebim:
– Ürünün tarafıma derhal ve gecikme nedeniyle mağduriyetim giderilecek şekilde teslim edilmesi veya
– Ürün bedelinin, yaşanan gecikme ve uğranılan mağduriyet dikkate alınarak tarafıma iade edilmesi
hususunda gereğinin yapılmasını arz ederim.