to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Teslimat Gecikmesi Ve Belirsiz Bilgilendirme
Vivense üzerinden Fergana Mutfak Masa Takımı 4 Sandalyeli (130X80 ym3-3637) ürününü satın aldım. Ürünün teslimat tarihi 21 Temmuz olarak görünmesine ve yaklaşık 1 haftadır Muğla depoda beklemesine rağmen, hiçbir şekilde sevkiyata çıkarılmadı ve tarafıma teslim edilmedi.
Vivense’den gelen e-postada ürünün sevkiyata hazır olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, bu bilgiye rağmen ürünüm hâlâ gönderilmedi. Vivense müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “bilgi verilecek” denildi ancak ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi paylaşılmadı. Ürün depoda ve sistemde sevkiyata hazır görünürken, hiçbir açıklama yapılmadan teslimatın geciktirilmesi ve sürecin bu kadar belirsiz bırakılması beni mağdur ediyor.
Siparişimin bir an önce sevkiyata çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini ve teslimat sürecimle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vivense üzerinden 07.07.2026 tarihinde Marmaris Çift Kişilik Divan Karyola, çekmeceli, soft yatak siparişi verdim. Ürünün bedeli 36.699 TL ve siparişte planlanan teslimat tarihi 20-25 Ağustos olarak görünüyordu. Ancak bu tarihler geçmesine rağmen ürünümün nerede olduğuna dair hiçbir net bilgi alamıyorum ve sistemde yalnızca “ürünün yolda” şeklinde bir ifade yer alıyor.
Yaşadığım gecikme üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece ürünün sevk edildiğini, fakat kendilerinin de ürünün tam olarak nerede olduğunu göremediklerini söylediler. Bu kadar yüksek bedelli ve büyük hacimli bir ürünün sevk edildikten sonra sistemde izlenememesi ve müşteriye açık, net bilgi verilememesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Ürünün acilen bulunduğu konumun net şekilde tespit edilmesini, en kısa sürede adresime teslimatının yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu ölçüde bir belirsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için gerekli resmi başvuruları yapmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 23-07 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Marmaris Çift Kişilik Divan Karyola, Çekmeceli, Soft Yatak oa3-10426 siparişim hala tarafıma ulaşmadı. Nerede olduğuna dair bir bilgi veremiyorsunuz? 36.699 TL'lik ürünüm nerede? Neden hala tarafıma ulaşmadı?
