Vivense'de Hasarlı Ürün, Keyfi Fiyat Artışı Ve Tam İade Talebi

Vivense’den mağazadan yaklaşık 60.000 TL’lik alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında aldığım ürünlerden biri 1.80 ölçüsünde bir TV sehpası, diğeri ise yatak odası dolabıydı. TV sehpasının ölçüsünü, ürün daha elimize geçmeden 1.80’den 1.40’a çevirmek istedik. Bu değişiklik için, alacağım tutardan %35 kesinti olacağı ve ayrıca 55 TL fark ödemem gerektiği söylendi, bunu kabul etmedim. Daha sonra müşteri hizmetleri beni arayarak kesintiyi %15’e düşürdüklerini ilettiler, bunu da kabul etmedim.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylemem üzerine, yasal hakkım olan ve almam gereken yaklaşık 1.100 TL’yi, daha sonra kullanabileceğim ürün çeki olarak tanımladılar, buna da tamam dedim. Yaklaşık 20 gündür ürünü beklerken bugün müşteri hizmetleri tarafından aranarak, ürünün kargoda hasarlı çıktığı, istersem iade edebileceğim, istersem de ürünü tekrar almak istersem fiyatının 7.270 TL olduğu söylendi. Oysa ben aynı ürünü 6.270 TL’ye almıştım, bu nedenle kabul etmedim. Kendi hatalarından kaynaklanan bir süreçte keyfi şekilde fiyat arttırmaları ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmeleri Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Yaklaşık 20 gündür “bugün yarın” denilerek oyalanıyorum. İptal edilen ürünün, hiçbir kesinti yapılmadan tam olarak ödediğim 6.270 TL tutarının kartıma iadesini talep etmekteyim. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumda başka tüketicilerin de bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.