Vivense'de Geciken Teslimat Ve Uzayan Ücret İadesi

Vivense Eskişehir Hoşnudiye Mahallesi Şahinbey Bulvarı No:76 şubesinden 29.12.2025 tarihinde Milas bahçe balkon takımı siparişi verdim. Sipariş numaram CC1f08558884, yaklaşık 12.500 TL ödemeyi de peşin olarak yaptım. Sistem üzerinde ürünün en geç 8 Ocak 2026 tarihinde teslim edileceği belirtiliyordu.

Teslimat gecikince defalarca hem mağaza hem Vivense ile iletişime geçtim. İlk görüşmelerimde ürünün kargo aşamasında olduğu söylendi, ancak günler geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı. Tekrar aradığımda bu kez ürünün üretim aşamasında olduğu ifade edildi. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi, ürünle ilgili net ve sağlıklı hiçbir bilgi alamadım.

Son olarak, bugün yaşadığım belirsizlik ve oyalama nedeniyle “Ürün gelmeyecekse siparişi iptal edin” demek zorunda kaldım ve siparişimi iptal ettim. Görüşmede “Ben iki aydır parasını ödediğim, aslında hiç üretilmemiş bir ürünü mü bekliyorum? ” diye sorduğumda ise buna dair net bir cevap alamadım. Bu süreç benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

İptal sonrası 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık iki aydır peşin olarak ödediğim 12.500 TL’yi kullanamadan bekledim ve şimdi bir de iade için 14 gün daha beklemek zorundayım. Bu süreçte paramın iki aylık değer kaybı ve yaşadığım mağduriyet konusunda hiçbir açıklama veya telafi sunulmadı.

Vivense’nin, ürünün baştan beri üretilip üretilmediği ve sipariş sürecinde neden çelişkili bilgiler verildiği konusunda açıklama yapmasını, iptal ettiğim siparişin ücretini en kısa sürede iade etmesini ve iki aya yakın süre boyunca paramı kullanamadan beklemem nedeniyle yaşadığım mağduriyet için ek bir telafi sağlamasını talep ediyorum.