1000 TL Yükleme Sonrası 15 GB Hediye İnternet Hattıma Tanımlanmadı

Türk Telekom mobil hattıma mobil uygulamanız üzerinden 1000 TL yüklemeye 15 GB hediye kampanyanızdan faydalanmak için talep oluşturdum. Uygulama üzerinden tl yüklerken kampanya kutucuğunu işaretleyerek ödemeyi gerçekleştirdim. Ödeme sırasında aynı anda hem “Değerli müşterimiz kampanyaya katılım talebiniz alınamamıştır, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz. B001” şeklinde hem de “Değerli müşterimiz tl yüklemeniz başarıyla gerçekleşti. Mevcut bakiyeniz 2219.29 TL'dir. Bakiyenizi Türk Telekom uygulamasından veya 9333 numaralı hattımızı ücretsiz olarak arayarak öğrenebilirsiniz. Yaptığınız yükleme ile 24 saat boyunca geçerli düşük baremli tl yüklemesi avantajından yararlanabilirsiniz. Yükleme yapmak için: https://www.turktelekom.com.tr/m/mobil/lira_yukle b001” şeklinde SMS aldım. Ancak bu işleme rağmen 15 GB hediye internet hattıma yüklenmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yüklenmeyen 15 GB internetin tanımlanmasını talep ettim ve telefon üzerinden talep oluşturulması için onay verdim, fakat yine aynı hata mesajı tarafıma iletildi. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, talebin oluşturulmadığı ve 15 GB hediye için tekrar yükleme yapmam gerektiği söylendi. Ödeme yaparken kampanya kutucuğunun işaretli olduğunu, ödeme ve kampanya talebinin aynı anda yapıldığını ve SMS’lerin de aynı anda geldiğini belirttim, ekran görüntülerini iletebileceğimi söyledim. Sonrasında sistemsel bir hata olabileceği ifade edilerek, talebimi görsellerle birlikte mail üzerinden iletmem gerektiği belirtilip ilgili mail adresine yönlendirildim.

1000 TL yükleme karşılığında taahhüt edilen 15 GB hediye internetin, kampanya kapsamında söz verildiği şekilde hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.