Vivense'de Garanti Kapsamındaki Oturma Grubunun Servis Talebi Açılmama Sorunu

Vivense’den geçen sene ekim ayında kendi adıma faturalı olarak satın aldığım ve garantisi devam eden oturma grubumun oturma kısmında çökme sorunu yaşadım. Ürünün bariz kusuru için servis talebi oluşturmak istedim ancak firmanın kendi internet sitesindeki süreç nedeniyle bunu yapamıyorum.

Dün ve bugün Vivense’nin internet sitesindeki hesabım bölümünden servis talebi açmayı defalarca denedim. Ancak her seferinde “Başarısız İşlem” ve “Hata oluştu, lütfen sonra tekrar deneyiniz” şeklinde uyarılar alarak servis talebi oluşturamadım. Teknik bir sorun olduğu açık olmasına rağmen sistem üzerinden ilerleyemiyorum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, çözüm üretmek yerine Vivense WhatsApp destek hattına yönlendirildim. WhatsApp destek hattında ise bir muhataba düzenli şekilde ulaşamıyorum. Örneğin 21.09.2026 tarihinde saat 11.42’de adının s. Olduğunu belirten temsilci kendini tanıttıktan sonra tam 5 saat sonra ikinci mesajını yazabilmiş, ardından da saat 18.00’de mesaisinin bitmesiyle tekrar hiçbir dönüş olmamıştır. Aradaki saatler boyunca cevap beklememe rağmen iletişim kurulmamış, yazışmalar ise WhatsApp üzerinde kayıtlı şekilde durmaktadır. Yaşadığım bu iletişim sorununu ve servis talebinde bulunma çabamı gösteren WhatsApp yazışmalarım da ekran görüntüleriyle kayıtlıdır. Bu süreçte herhangi bir sağlıklı geri dönüş alamıyor, iletişim kesinlikle kuramıyorum. Müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı arasında sürekli yönlendirilip aynı kısır döngü içinde dönmeme rağmen ortada hâlâ hiçbir çözüm yok ve garanti kapsamındaki ürünüm için servis talebi açamıyorum.

Ürün kusuru açıkça ortadayken, garanti süresindeki bu oturma grubuna ivedilikle servis kaydı açılarak inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.