Vivense’de Ayarlanmayan Dolap Kapakları Ve Koltuk Kalitesinde Bozulma

Ağustos ayında Vivense Kağıthane şubesinden Silva Bohem köşe koltuk ve Lora yatak odası takımı satın aldım. Kurulum için gelen ekip, dolap kapaklarını ayarlamadan aceleyle çıkıp gitti ve tekrar gelip ayarlayacaklarını söyledi ancak o günden beri kimse gelmedi. Eylülden beri dolap kapakları bu şekilde ayarsız duruyor.

Yeni evliyim, sabah işe gidip akşam eve gelen biriyim ve koltuğu günde en fazla 2–3 saat kullanıyorum. Buna rağmen Aralık ayından bu yana koltuğun her yeri kısa sürede tüylendi ve koltuğun altındaki kumaş da sarkmaya başladı. Bu durum hem görüntü hem de kalite açısından ürünü kullanılamaz hale getiriyor.

Konuyu Vivense müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, koltuğun tüylendiğini ve kumaşın sarktığını kullanıcı hatası diyerek geçiştirdiler. Ekiplerle görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak 24 Mart’tan bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar sorduğumda ise ürünleri aldığım tarihten itibaren 14 gün içinde böyle bir talep iletmediğim için işlem yapamayacaklarını söylediler. Zaten yeni taşınmış, çalışan bir insan olarak bu ürünleri 14 gün boyunca ne kadar kullanmış olabilirim, bunu da göz ardı ediyorlar.

Ben Vivense’den hem yatak odası dolap kapaklarının düzgün bir şekilde ayarlanmasını hem de Silva Bohem köşe koltuğun, kısa sürede bu hale gelmesi sebebiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerin arkasında durulmaması, garanti ve ilgi sürecinin bu kadar zayıf olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.