Vivense’dan Çizik Zigon Sehpa Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Vivense’den online olarak 3’lü zigon sehpa siparişi verdim. Sipariş numaram 30d408631321 olan ürünüm dün İstanbul’daki adresime teslim edildi ve aynı gün sehpaları açıp kontrol ettiğimde, üçlü zigon sehpanın iki parçasında hasarlar ve çizikler olduğunu gördüm. Sıfır aldığım bir ürünün bu kadar belirgin darbeli ve çizikli gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hemen müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım ancak süreç son derece yavaş ve caydırıcı ilerliyor. Sabah yazdığım mesaja yaklaşık yarım saat sonra dönüş yapıldı, ardından temsilci yaklaşık iki saat ortadan kayboldu ve hâlâ net bir yanıt alamadım. Ne doğrudan bağlanabileceğim canlı bir yetkili var ne de süreci sahiplenen biri; bu kadar büyük bir markadan bu denli yetersiz ve ilgisiz bir hizmet beklemezdim.

Ben defolu gelen ürünler için hasarlı parçaların yenileriyle değiştirilmesini ya da buna karşılık makul bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.