Birevim Şubesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Teslim Şartlarının Tek Taraflı Değiştirilmesi

Şanlıurfa Karaköprü Birevim şubesinde 2025 Eylül ayında başlattığım ara ödemeli kampanyamda, eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Nisanda teslim almam gereken param, son ödemem dahil bu aya kadar sadece bir taksitimi ödeyemediğim için ertelendi; zaten sözleşmede de ödenmeyen her taksit için teslimatın bir ay tehir edileceği yazıyor, buna bir itirazım yoktu.

Ben, ödeme almam için son bir taksiti daha ödersem parayı teslim alabileceğimi biliyordum ve tüm planımı buna göre yaptım. Ancak şu anda bana, normalde ödememi almam gereken tarihten sonraki ödeyemediğim 5–6 aylık taksitin tamamını toplu şekilde ödemem halinde teslimat yapılacağı söyleniyor. Bu şart bana en başta hiçbir şekilde anlatılmadı; ben özellikle defalarca süreci ve teslim şartlarını sormama rağmen sadece sözleşmedeki “her ödenmeyen taksit için teslimat tehir edilir” ifadesi üzerinden açıklama yapıldı. Bu durumun sonradan toplu ödeme şartına çevrilmesi açıkça müşteriyi yanıltmaktır.

Şube müdürüne durumu ilettiğimde ise, danışanın yaptığı hatanın kendisini ilgilendirmediğini söyleyerek son derece rahat bir tavırla suçu bana yükledi ve sorumluluktan kaçtı. Sanki para ödemesi yaptığım için kusurlu benmişim gibi hissettirilmem hem maddi hem manevi olarak çok yıpratıcı oldu. Burada söz konusu olan ufak bir beyaz eşya tamiri değil, ciddi meblağlarda paralar ve buna göre kurulmuş bir aile bütçesi ve planı.

Ben, en başta bana sözlü olarak anlatılan teslim koşullarının geçerli olmasını, ödeyemediğim tüm ayların toplu şekilde ödenmesi şartının kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şubede tarafıma eksik ve yanlış yapılan bilgilendirmenin sorumluluğunun kabul edilmesini, teslimatımın makul ve adil bir şekilde, başlangıçta anlatıldığı gibi gerçekleştirilmesini istiyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha bu firmayla çalışmayı ve çevreme tavsiye etmeyi bile düşünmüyorum.