Suwen Mağazasından Alınan Sütyenin Değişiminde QR Kodu Şartı Ve Ücret İadesi Talebi

18 Ekim’de İstanbul Sultangazi Vega AVM’deki Suwen mağazasından aldığım sütyenle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. İlk aldığım ürünün kalıbı bana uymadığı için, hiç kullanmadan ve denemeden, etiketi üzerinde şekilde mağazaya götürüp değişim yaptım. Değiştirdiğim ikinci üründe ise bu kez sağ tarafından demiri baskı yaparak beni rahatsız etti, onu da yine etiketi üzerindeyken değişim için mağazaya götürdüm.

Telefonumda hem ilk alışverişime hem de değişime ait faturalar mevcut olmasına rağmen, mağaza benden illa karekodlu bir fiş istiyor ve onsuz işlem yapmayacaklarını söylüyor. Faturam olmasına rağmen böyle bir ısrarla karşılaşmamı ve değişim talebimin reddedilmesini anlayamıyorum. Etiketi üzerinde, kullanılmamış ürünle değişim için bu kadar zorluk çıkarılması, bu büyüklükteki bir markaya yakışmayan bir yaklaşım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım, ancak canlı desteğe bağlanamadım, yalnızca asistan üzerinden işlem yapılabileceği söylendi ve oradan da sağlıklı bir iletişim kuramadım. Mağaza müdürüyle görüştüklerinde de, müşteri lehine hiçbir esneklik gösterilmedi, müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmedi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Telefonumdaki faturalar ve değişim faturası dikkate alınarak, bozuk/rahatsız eden sütyenin koşulsuz şekilde değişiminin yapılmasını veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin esas alındığı, daha çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.