to read complaints and reviews, or file yours. 
27.12.2025 tarihinde Vivense Eskişehir Deliklitaş, Yunus Emre Caddesi No:35/A mağazasından Elsa keten köşe koltuk, sol köşe, gri modelini satın alarak ödemesini yaptım ve siparişimi oluşturdum. 09.01.2026 tarihinde ise Emek Mah. Sağcan Sok. No:2 d Blok Daire **, Tepebaşı/Eskişehir adresime teslimat yapıldı; ancak gelen ürün Gloria köşe koltuk ve kahverengiye yakın bambaşka bir modeldi. Yani ben Elsa keten sol köşe gri koltuk isterken tamamen farklı bir ürün teslim edildi.
Durumu fark eder etmez mağaza yöneticisi ve satıcısı ile telefon üzerinden görüştüm, ayrıca Vivense’nin kendi WhatsApp hattı üzerinden de durumu ilettim. Mağaza personelinin yanlış ürünü seçtiğini, siparişi benim vermediğimi özellikle belirtmeme rağmen Vivense müşteri hizmetleri, “Bu ürünü siz seçtiğiniz için iptal ve iade yapamıyoruz” şeklinde bir dönüş yaptı. Mağazadaki personel ise “Biz buradan iptal ve iade alamıyoruz, Vivense ile görüşmeniz gerekiyor” diyerek sorumluluğu tamamen merkez tarafa yönlendirdi. Şu an ortada bariz bir yanlış ürün gönderimi olmasına rağmen her iki taraftan da somut bir çözüm üretilmedi.
22.500 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve şu anda evimde istemediğim, sipariş etmediğim, mağaza personelinin hatasıyla seçilmiş yanlış bir ürün duruyor. Ürün hâlâ bende ve kimse gelip almak istemiyor, herhangi bir değişim veya iade süreci de başlatılmadı.
Vivense Eskişehir mağazasından aldığım bu koltuğun, talep ettiğim ürün olan Elsa keten köşe koltuk, sol köşe, gri model ile ekstra masraf çıkarmadan acilen değiştirilmesini istiyorum. Eğer stok, sistem vb. Gerekçelerle doğru ürünle değişim sağlanamıyorsa, 22.500 TL’lik ödemenin tamamının iadesiyle birlikte yanlış ürünün adresimden alınmasını talep ediyorum. Mağaza personelinin hatasının müşteriye mal edilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
4 Nisan 2025 tarihinde Eskişehir Tepebaşı Vivense mağazasından Perenna yataklı üçlü koltuk siparişi verdim. Ürünün teslim tarihi 12 - 20 Mayıs olarak tarafıma bildirildi; ancak 16 Mayıs tarihinde 'üretim tamamlandı, kargo bekliyor' mesajı almama rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Vivense müşteri...
29 Temmuz’da Vivense internet sitesinden Masse köşe koltuk takımı siparişi verdim ve ürünüm 3 Ağustos’ta Gürsu/Bursa adresime teslim edildi. Sipariş numaram: f3e807404111. Ürün görselde krem rengi ve beyaza yakın bir tonda görünüyordu, ancak bana gönderilen koltuk takımı açık kahverengi (vizon) reng...
Yorumlar