to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Yanlış Ürün Gönderimi, Değişim Ve İade Talebi!
27.12.2025 tarihinde Vivense Eskişehir Deliklitaş, Yunus Emre Caddesi No:35/A mağazasından Elsa keten köşe koltuk, sol köşe, gri modelini satın alarak ödemesini yaptım ve siparişimi oluşturdum. 09.01.2026 tarihinde ise Emek Mah. Sağcan Sok. No:2 d Blok Daire **, Tepebaşı/Eskişehir adresime teslimat yapıldı; ancak gelen ürün Gloria köşe koltuk ve kahverengiye yakın bambaşka bir modeldi. Yani ben Elsa keten sol köşe gri koltuk isterken tamamen farklı bir ürün teslim edildi.
Durumu fark eder etmez mağaza yöneticisi ve satıcısı ile telefon üzerinden görüştüm, ayrıca Vivense’nin kendi WhatsApp hattı üzerinden de durumu ilettim. Mağaza personelinin yanlış ürünü seçtiğini, siparişi benim vermediğimi özellikle belirtmeme rağmen Vivense müşteri hizmetleri, “Bu ürünü siz seçtiğiniz için iptal ve iade yapamıyoruz” şeklinde bir dönüş yaptı. Mağazadaki personel ise “Biz buradan iptal ve iade alamıyoruz, Vivense ile görüşmeniz gerekiyor” diyerek sorumluluğu tamamen merkez tarafa yönlendirdi. Şu an ortada bariz bir yanlış ürün gönderimi olmasına rağmen her iki taraftan da somut bir çözüm üretilmedi.
22.500 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve şu anda evimde istemediğim, sipariş etmediğim, mağaza personelinin hatasıyla seçilmiş yanlış bir ürün duruyor. Ürün hâlâ bende ve kimse gelip almak istemiyor, herhangi bir değişim veya iade süreci de başlatılmadı.
Vivense Eskişehir mağazasından aldığım bu koltuğun, talep ettiğim ürün olan Elsa keten köşe koltuk, sol köşe, gri model ile ekstra masraf çıkarmadan acilen değiştirilmesini istiyorum. Eğer stok, sistem vb. Gerekçelerle doğru ürünle değişim sağlanamıyorsa, 22.500 TL’lik ödemenin tamamının iadesiyle birlikte yanlış ürünün adresimden alınmasını talep ediyorum. Mağaza personelinin hatasının müşteriye mal edilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Merhaba Muhammet Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Muhammet Bey, Showroom ile tekrar görüştük fakat almış olduğunuz ürün size daha sonrasında kontrol edebilmeniz adına mail olarak iletilmektedir. Burada kontrol edilip yanlış olduğu fark edilip bize öncesinde bildirilmelidir. Showroom müşteriye iletilen ürün sipariş geçilmiştir herhangi bir yanlışlık yapılmadı bilgisi iletmiştir. Ayrıca adrese geldikten sonra da ürünün açılıp kurulmasından kaynaklı değişim ya da iade işlemi için destek olamamaktayız. Bu konudaki anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz. Sevgiler.
