to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve İade Süreci Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Trendyol üzerinden bir çay siparişi verdim ve ürün Aras Kargo ile gönderildi. Kargonun teslim edilme tarihi sistemde 18.09.2026 olarak görünüyordu. Dün tüm gün evde kargoyu bekledim, gelmeyince Aras Kargo’yu aradım, o gün içinde teslim edileceği söylendi fakat kargo gelmedi.
Bugün sabah tekrar aradığımda bu kez de bugün saat 18.00’e kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak az önce kargo takip sayfasına baktığımda “teslim edilemedi, iade edilecek” şeklinde bir bilgiyle karşılaştım. Bunun üzerine hem müşteri hizmetlerini hem de Aras Kargo Avni Aker şubesini toplamda 3 kez aradım. Müşteri hizmetleri, o bölgeye dağıtım yapılmadığını söyledi, oysa aynı adrese daha önce defalarca kargo teslimi yapıldı. Avni Aker şubesini ise saat 14.30 civarında aradım, mesai saatleri 15.00’te bitmesine rağmen telefonlara cevap vermediler.
İki gündür “gelecek” denilerek evden çıkmadan beklememe rağmen kargonun getirilmemesi, teslim edemiyorlarsa arayıp bilgilendirme yapılmaması ve üstüne gönderinin iade sürecine sokulması mağduriyet yaratmaktadır. Siparişimin iade edilmeden, adresime bir an önce teslim edilmesini ve bu ihmalkâr tutuma ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Bahar A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37099678 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Halen çözümlenmedi yani böyle uzunca evet güzel yazmışsınız fakat görünürde bir şey yok olumlu sizin kargonuz 1 gün önce gelecekti gelmedi buradan takip ettim sonra ertesi gün tekrar teslim olmadı ve finalde şubeden alın teslim edilmedi dedi sizin onu göndermeniz gerekiyordu çözümlenmedi böyle uzun yazınca bir şey olmuyor yani
