Teslim Edilmeyen Kargo Ve İade Süreci Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden bir çay siparişi verdim ve ürün Aras Kargo ile gönderildi. Kargonun teslim edilme tarihi sistemde 18.09.2026 olarak görünüyordu. Dün tüm gün evde kargoyu bekledim, gelmeyince Aras Kargo’yu aradım, o gün içinde teslim edileceği söylendi fakat kargo gelmedi.

Bugün sabah tekrar aradığımda bu kez de bugün saat 18.00’e kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak az önce kargo takip sayfasına baktığımda “teslim edilemedi, iade edilecek” şeklinde bir bilgiyle karşılaştım. Bunun üzerine hem müşteri hizmetlerini hem de Aras Kargo Avni Aker şubesini toplamda 3 kez aradım. Müşteri hizmetleri, o bölgeye dağıtım yapılmadığını söyledi, oysa aynı adrese daha önce defalarca kargo teslimi yapıldı. Avni Aker şubesini ise saat 14.30 civarında aradım, mesai saatleri 15.00’te bitmesine rağmen telefonlara cevap vermediler.

İki gündür “gelecek” denilerek evden çıkmadan beklememe rağmen kargonun getirilmemesi, teslim edemiyorlarsa arayıp bilgilendirme yapılmaması ve üstüne gönderinin iade sürecine sokulması mağduriyet yaratmaktadır. Siparişimin iade edilmeden, adresime bir an önce teslim edilmesini ve bu ihmalkâr tutuma ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.