Randevu Hatası Ve Kesintili İnternet İçin Telafi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 7, 8 ve 9 Eylül tarihlerinde evimde hiç internet yoktu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, mahallemizde fiber dönüşüm çalışması olduğu için internetimin kesildiği ve fiber dönüşümü için 17 Eylül tarihine randevu oluşturulduğu bilgisi verildi.

Telefondaki görevliye 17’sinde evde olamayacağımı, ancak 19 Eylül’de evde olabileceğimi söyledim. Görevli de 19 Eylül için saat 13.00–18.00 aralığına randevu verdi. 19’unda bütün işlerimi iptal edip evde bekledim, kimse gelmeyince tekrar aradığımda ise 19 Eylül randevumu benim iptal ettiğimin görüldüğü söylendi. Benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Ses kaydımın dinlenmesini talep ettiğimde de bunun mümkün olmadığını belirttiler ve randevumu kendi kendilerine iptal etmişler. Bu nedenle hafta sonumu boş yere evde bekleyerek geçirdim ve iki haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum.

Hem iki haftadır internet kullanamıyorum hem de bu ay kullanmadığım internetin faturasını ödemek zorunda kalacağım. İnternet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini ve internetin kesik olduğu süre ile randevu hatası nedeniyle, bu döneme ait faturama indirim veya uygun bir tutar iadesi yapılmasını talep ediyorum.