Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Arıza Sonrası Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğimde 23.08.2026 tarihinden bu yana yaklaşık bir aydır evimde internet hizmeti alamıyorum. 25.08.2026 tarihinde ilk arıza kaydı açıldı ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Fiber altyapım olmasına rağmen evimde internetin hiç çalışmaması nedeniyle hem mağdur hem de oldukça sinirli durumdayım.

Bu süre boyunca defalarca arıza kaydı açıldı ancak saha ekipleri bir türlü gelmedi, arandılar ama gelinmedi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinden de süreci ilerletecek, problemi çözecek bir adım atılmadı, sadece kayıt açmakla yetinildi.

İnternet hizmeti alamadığım ve ciddi mağduriyet yaşadığım halde aboneliği iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 2.500 TL cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Evimde fiilen internet yokken, kullanamadığım bir hizmet için benden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

İnternet bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde sağlanmasını, internetsiz kaldığım dönem için faturalandırma yapılmamasını ve iptal talebim halinde de mağduriyet yaşadığım bu süreç nedeniyle cayma bedelinin alınmamasını talep ediyorum. Yaşanan aksaklığın ve ilgisizliğin en kısa sürede giderilerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.