to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Yanlış TV Ünitesi Gönderimi Ve Müşteri Temsilcisi İletişimsizliği
Vivense’den 05.02.2026 tarihinde bcf108588253 numaralı siparişimle Gandias TV ünitesi satın aldım. 12.02.2026 tarihinde İstanbul Şişli ’deki adresime teslim edilen ürünün Gandias yerine Dorpek Pergamon TV ünitesi olduğunu fark ettim. Ürün paketini açtım ancak kurulum yapılmadı.
Yaşadığım bu yanlış ürün gönderimiyle ilgili olarak, Vivense tarafında doğru düzgün muhatap olabileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Telefonla aradığımda otomatik olarak WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi ise sadece 7 gün içinde inceleme yapılacağını söyledi, süreçle ve sonraki adımlarla ilgili hiçbir detaylı bilgi verilmedi. Hâlâ nasıl bir yol izleneceğini, yanlış ürünün ne zaman alınacağını ve doğru ürünün ne zaman gönderileceğini bilmiyorum.
Yanlış gönderilen Dorpek Pergamon TV ünitesiyle ilgili sürecin uzatılmadan netleştirilmesini ve sipariş etmiş olduğum Gandias TV ünitesinin en kısa sürede, ek bir ücret yansıtılmadan ve mağduriyetim giderilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İade etmek için yönlendirdiler. Sonrasında doğru ürünü göndereceklerini söylediler. PTT ile göndermem için iade kodu gönderdiler. Ama PTT kargonun evden gelip alma hizmeti yokmuş. Zaten mağdur oldum ve ürünü PTT'ye nasıl götürebilirim. Hafif bir ürün değil. Zaten mevcut bir mağduriyetim var ve bir sorun daha çıkmış oldu
Merhaba Yasemin Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Teşekkür ederim umarım kısa zamanda çözülür.
Merhaba Yasemin Hanım, Kargo ile teslim edilen ürünlerin iadesi de kargo ile yapılmaktadır. Ürünü PTT kargo adresten almıyorsa sizin kargoya götürüp iade etmeniz gerekmektedir. Biz adresten alım yaptıramamaktayız. Kargo süreçlerine müdahale edemiyoruz. Bu konudaki anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler.
İade sürecinde başka bir mağduriyetim oldu. Bugün ürünü PTT ye iade etmeye gittiğimde, PTT kargoda sistemde Vivense ile PTT arasındaki anlaşmanın süresinin dolduğu uyarısı çıktı. İşlemi başlatamadım. Ben ürünlr PTT kargoda kalakaldım. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde iki tane iade kaydı olduğu için dediler ama sisteme henüz benimle ilgili bir bilgi girilmemişti. Bilgilendirme yapılacağını söylediler ama bilgilendirme yapılmadı.
Merhaba Yasemin Hanım, Yaşanan durum adına çok özür diliyoruz. Tekrar üretim birimimiz ile görüşüp iade kodu aldık. Tekrar sorun yaşamamanız adına ürünü 1390506384 iade kodu ile ücretsiz olarak Sürat Kargoya vermenizi rica edeceğiz. Tekrar aynı sorun yaşanmayacaktır. Sevgilerimizle.
Merhaba ürün ağır olduğu için nir daha eve geri getirmemek için PTT kargoda bıraktım. Şimdi ekstra taksi ücreti ödeyip taşıyıp Sürat Kargo'ya mı götüreceğim.
Merhaba Yasemin Hanım, Sürat kargodan kurye talebinde bulunmanızı rica ederiz. Eğer adresten alım yapılırsa sizin götürmenize gerek kalmayacaktır. Sevgiler.
Merhaba, Sürat Kargo'yla görüştüm, iadelerde adresten alım yapmadıklarını söylediler. Sayenizde bir kere daha taksi ücreti ödeyip, ürünü taşımak zorunda kalıp Sürat Kargo'ya vermek zorundayım. Gerçekten bu kadar korkunç bir deneyim yaşattığınız için artık söyleyecek bir şey bulamıyorum. En kısa sürede Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Niye iade süreçlerinde adresten teslim almayan firmalarla anlaşıyorsunuz anlamış değilim. Ne sattığınızından ürünlerinizin ağırlığından bihaber misiniz? Çok ilginç gerçekten.
Merhaba Yasemin Hanım, Yaşanan durum adına çok üzgünüz. İade ettiğiniz ürüne ait kargo takip numarası paylaşmanızı rica ederiz. Süreci takip edebilmemiz için gereklidir. Eğer kargo takip numarası vermediyse arayarak öğrenebilirsiniz. Ya da fiş verdilerse onun da görselini iletebilirsiniz. Sevgiler.
Attığınız mailde takip numarasını göndermem için verdiğiniz linke tıklayamadım. Nasıl iletebilirim size takip numarasını? Telefonla konuştuğumuz arkadaşınız bir şey yapmanıza gerek yok bize zaten bildirim geliyor kargoya verdiğinizde demişti. O yüzden cuma yollamadım takip numarasını
Merhaba Yasemin Hanım, Buradan iletebilirsiniz. Sevgiler.
Merhaba Yasemin Hanım, Ödemeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için özür diliyoruz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
