Vivense Ürünlerin Montaj Hataları Ve Tamire Giden Parçanın Getirilmemesi

Mervenur

3.016

Nisan ayında Antalya Vivense Home&Living Satış Noktası-Aspendos bayinizden köşe koltuk, yatak odası takımı ve gardırop aldık. Haziran ayında Loop Köşe Koltuk kuruldu, kurulumundan sonra köşe minderi çökme yaptı ve bununla alakalı bir tamir süreci başladı. 4 Temmuz'da evimizden teslim alınan parça bugün (4 Ağustos) hala teslim edilmedi. Tamir süreci garanti şartlarına göre 20 iş günü içinde bize getirilmeliydi fakat ürünü alamamış olmamızla beraber ürünle alakalı bir haber de alamıyoruz. Aldığımız firmadaki yetkililere danıştık, dönüş yapacaklarını söylediler ve hala dönüş alamadık. Koltuğumuzdaki başka bir minder daha çökmüş durumda ve açıkçası gönderdiğimiz parça geri gelmediği için bununla alakalı bir işlem yapamıyoruz. Tüm bunlarla beraber yine aldığımız ürünlerle alakalı problem yaşadığımızı söylememize rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Koltuklarımızın altındaki ayaklardan biri montaj esnasında kırıldı ve vida ile tutturuldu, yeni parça istedik fakat getirilmedi. Ek olarak koltuğun altındaki kilit mekanizması tutmadığı için parçaları vidalarla sabitlediler. İleride yaşayacağımız bir problemde garanti kapsamına girmezse bu yüzden o zaman ne olacak? Gabon Yatak Odası takımını ise Temmuzda teslim aldık, yatağın en alt kısmındaki ahşap parça yatak boyutlarından küçük geldi ve montajı yapılmadı. Ürünü aldığımız bayiye gidip bu durumu da söyledik aynı şekilde. Gelen ekipler''Bunun modeli böyle, montaj yapamayız''dediler ve hiçbir şey yapmadılar. Şimdi yatağımızın altında yataktan daha küçük, oraya öylece bırakılmış bir tahta parçası duruyor ve biraz bile ittiğimizde o tahta yatağın altından kayıyor ve geri sokmakta problem yaşıyoruz. Bu yaşıma kadar hiçbir yatağın altında böyle bir şey görmedim, bunun modeli böyle diyerek tiye alınıp geçilmemeli. Çünkü dediğim gibi gelen parça küçük olduğu için uğraşmak istemediler ve öylece bırakıp gittiler. Son olarak da aldığımız gardırop yine Temmuz ayında teslim edildi, ürün parçalı olan modellerinizden Pandora yatak odasının dolabı, bunu bilerek aldık evet fakat dolap yamuk durdu, takılan dolap kapakları da tam kapanmıyor ve ışıklı mekanizma olduğu için ışıkları hiç kapanmıyor ve gelen montaj ekibi bizim yapabileceğimiz bir şey yok diyerek dolap kapağını o şekilde bırakıp gitti. Yapmış olduğumuz alışverişten hiç memnun değiliz. Hiçbir konuda destek sağlanmıyor. Ürünleri teslim alalı 1.5 ay olmasına rağmen hiçbirini doğru düzgün kullanamıyoruz. Hatalı ürünlerin düzeltilmesini talep ediyoruz

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Mervenur

Umarım geri dönüş yaparsınız gerçekten sabırsızlıkla bekliyoruz, çünkü daha fazla beklemek istemiyoruz.

Mervenur

Merhaba bizi az önce Vivense'den aradılar ve koltuğun minderini getireceklerini söylediler. Gelen ekip minderi getirmediklerini söyleyip, dolapta arıza varmış dedi dolabın sorunun çözüldüğünü zaten söylemiştik dedik, koltuğun fotoğrafını çekip gitti. Bizimle dalga geçiyor olmalısınız.

Mervenur

Merhabalar yine ben :) Ürün tamire gideli bugün 50. Günü fakat hala herhangi bir dönüş yapılmıyor. Ürünümüzü kaybettiniz herhalde. Zaten telefonlara bakmıyorsunuz artık mail yoluyla ilettiğim durumlara da cevap vermiyorsunuz. Gerçekten ne zaman ilgileneceksiniz tam olarak? Hayatımızda eşya konusunda yaptığımız en büyük yanlış oldu sizi tercih etmek