to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Ürün Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Bilgi Eksikliği
25 Kasım 2025 tarihinde Vivense online üzerinden New Armani TV sehpası Haliç Aytaşı modelini sipariş ettim. Sipariş oluşturulurken hazırlanma süresinin uzun olduğu, bu nedenle teslimat tarihinin 9–16 Ocak aralığında olacağı belirtildi. Buna rağmen bugün 29 Ocak 2026 olmasına ve üzerinden 13 gün geçmiş olmasına rağmen ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve sipariş numaram 8440’tır.
Bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerini iki kez ben aradım. Her aradığımda sadece “ürününüz bekliyor, planlanıyor” denildi, bunun dışında ne net bir bilgi verildi ne de çözüm sunuldu. “Bana net bir gün verin, hangi gün geleceksiniz? ” diye sorduğumda ise gün veremeyeceklerini söylediler. Bu belirsizlik ve sürekli oyalanma nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Ürünümün daha fazla gecikmeden, bugün içerisinde adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu 13 günlük gecikme nedeniyle kurulumunun da Vivense tarafından yapılmasını talep ediyorum. Gecikme ve bilgi verilmemesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Vivense’den Konya Karatay adresime teslim edilmek üzere bir TV sehpası siparişi verdim. 31 Ocak 2025 tarihinde ürün kendi depolarından getirilerek teslim edildi. Ancak gelen ürün hem hasarlıydı hem de sipariş verdiğim TV sehpası ile aynı değildi.
Yanlış ve hasarlı ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu yüzden gönderilen TV sehpasının iadesinin alınmasını ve hiçbir kesinti yapılmadan ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ben ürün teslimatı için ha bugün ha yarın diye diye 15 günlük tatil planımı yapamadım, ürünün 16 sında teslimini beklerken mağdur edildim. Ve. Bu 13 günlük gecikme sürecinde hiçbir bilgilendirme tarafıma yapılmadı
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 2-2 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
İletişime geçebilirsiniz.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
