to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
12 Aralık 2025 tarihinde Vivense.com üzerinden 38FA08540766 numaralı siparişle köşe takımı, yemek masası, çift kişilik yatak, gardırop ve sehpa olmak üzere 5 parça ürün satın aldım. Sipariş ekranında ürünlerin çoğunun en geç 27 Aralık tarihine kadar teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Bu bilgiye güvenerek evi bu eşyalara göre döşedim, eve kira ödedim ve kiracının da 5 Ocak itibarıyla eve gireceğini planladım.
Ancak bugün 10 Ocak olmasına rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi. Ne arayan bir temsilci var ne de “şu tarihte teslim edilecek” şeklinde net bir bilgi veriliyor. En az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem kiracıyla hem ev sahibiyle ciddi sıkıntılar yaşıyorum ve mağdur edildim.
Ben Vivense’den, siparişini verdiğim tüm ürünlerin artık daha fazla oyalama olmadan, en kısa sürede eksiksiz şekilde eve teslim edilmesini ve gecikmeden dolayı yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
14 Ocak 2026 (bugün) için teslimat tarihi oluşturuldu. Saat 11.30 gibi telefon geldi. Ekip yollar kapalı olduğu için gelemiyor. Memlekette kar yok bir şey yok. Aynı yolu bugün öğrencilerim Konya gezisi için bugün kullandı. Bu kadar olur bu kadar olur. Yalancılık var keyfi mağdur ediliyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Ekiplerimiz ile görüşüp tarafınıza bilgi vereceğiz. Sevgiler.
Merhaba Mustafa Bey, KGM'nin resmi sitesinde Konya-Beyşehir arası yolun kapalı olduğu görülmektedir. Ekte görsel ilettim buna istinaden planlamanız mecburen ertelenmiştir Sevgiler.
Bahsettiğiniz yol Antalya Beyşehir yolu gönderdiğiniz resimle alakası yok. Kapalı dediğiniz saatlerde biz aynı yoldan okul gezisi yaptık. Doğru resmi gönderiyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Tekrar planlamanız yapılarak size bilgi iletilecektir. Sevgiler.
Merhaba Mustafa Bey, Ürünleriniz teslim edilmiş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
