Vivense Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

22 Mayıs tarihinde Vivense Küçükçekmece şubesinden peşin ödeme ile satın aldığım koltuk takımının 3 Haziran’da teslim edileceği sözü verilmişti. Ancak bugün 13 Haziran ve hâlâ teslimat yapılmadı. Yaklaşık 3 haftadır taşındığımız evde sandalye üzerinde oturmak zorunda kalıyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tam 6 kez aramama rağmen, her defasında aynı kalıplaşmış yanıtları alıyorum: “Kargonuz bekleniyor.” Bu otomatik cevaplar ne soruma çözüm sunuyor ne de bir muhatap bulabiliyorum. Müşteriyle bu şekilde ilgilenmek Vivense gibi büyük bir markaya hiç yakışmıyor.

Evet, gecikmeler olabilir; fakat söz verilen teslim tarihinden 2 hafta geçmiş olması ve hâlâ net bir bilgi verilmemesi, müşteriye verilen değerin ne kadar az olduğunu gösteriyor. Bu durum beni yalnızca mağdur etmedi, aynı zamanda kendimi kandırılmış gibi hissettiriyor.

Toplamda 140.000 TL’lik alışveriş yaptım ve bu yaşadıklarımdan sonra açıkça söylemeliyim ki tam anlamıyla pişmanım. Şu dakikadan sonra ürününüz gelse bile memnun kalmam mümkün değil. Bu, Vivense adına ciddi bir müşteri memnuniyetsizliğidir.

Talebim: Siparişimle ilgili net ve kesin bir teslim tarihi verilmesi, gecikme nedeniyle özür niteliğinde bir açıklama ve mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmasıdır.