Arçelik Çamaşır Makinemde Bitmeyen Sorunlar Ve Uzayan Tamir Süreci Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Arçelik 9140 pmg model çamaşır makinesini evlendiğimde satın aldım. Yaklaşık 6 ay kullanımın ardından makinede aşırı derecede ses ve titreşim oluşmaya başladı. Bunun üzerine servisi arayıp randevu aldım, gelip incelediler ve makinede hiçbir sorun olmadığını, fabrikanın belirttiği tolerans aralığında çalıştığını söylediler. Ancak ses ve titreşimin kesinlikle normal olmadığını defalarca belirtmeme rağmen bunu kabul etmediler.

Ben de bu şekilde çalışırken video kaydı alacağımı, eğer gerçekten normalse bunu da belirtmelerini ve durumu kaşeli bir kağıda yazmalarını istediğimde, bu defa birden bire makinedeki arızayı tespit ettiklerini söyleyip amortisörlerde sorun olduğunu, değişeceğini ifade ettiler. İki gün sonra tekrar gelip üç amortisörü de değiştirdiler. Makineyi birlikte denedik ve önceki halinden daha kötü olduğunu, değişim öncesine göre daha çok ses ve titreşim yaptığını söyledim. Buna rağmen yine makinenin normal olduğunu iddia ettiler.

Israrla sorun olduğunu söylememe karşın tekrar problem yok denildi. Tekrar video çekeceğimi belirttiğimde bu kez makinenin ayaklarında sorun olduğunu söyleyip ayar yapacaklarını ifade ettiler. Yaklaşık 1 saat 20 dakika ayar yaptılar ancak hiçbir değişiklik olmadı. Ben de sorunu net şekilde gösteren videolar çektim. Sonrasında bu kez makinenin atölyeye alınması gerektiği, başka bir problem olduğu söylendi ve makineyi götürdüler.

Bugün itibarıyla yaklaşık 15 gündür süreç devam ediyor ve makinem hala yok. Her gün aradığımda sadece “tamir ediyoruz” deniliyor. Bugün tekrar aradığımda bu defa gövdede ve amortisörlerde problem olduğu, parçaların gelmesi için 3 gün daha bekleneceği söylendi. Neden 13 günde tamir edilmediğini sorduğumda ise yoğunluktan bakılamadığı ifade edildi. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bu yaşananlar Arçelik gibi kurumsal bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor. Talep Takibi numaram 5041***48’tir. Sürekli parça değişimi ve uzayan tamir süreci yerine, sorunun kökten çözülmesi için Arçelik’in çamaşır makinemin yenisiyle değişimini talep ediyorum.