Kaza Sonrası Tazminat Ödemesi Sürecinde Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

Metlife Emeklilik ve Hayat bünyesindeki ferdi kaza sigortam kapsamında 24.10.2025 tarihinde geçirdiğim kaza sonrasında talep edilen tüm evrakları hiçbir gecikme olmadan şirkete ilettim. Evraklarımı gönderdikten sonra da şirketi arayarak teyit aldım ve bana tüm evrakların eksiksiz olduğu söylendi.

Buna rağmen yaklaşık 15 gün sonra, raporlarımın teyidi için Hakem Hastanesine ve İl Sağlık Müdürlüğüne gitmem gerektiği bildirildi. Bu bilgi, ben aradığımda da tarafıma söylenebilirdi ancak gereksiz yere bekletildim. İstenen ek evrakları da temin ederek hem e-posta hem de kargo yoluyla Metlife’a gönderdim ve 19 Kasım’dan bu yana dosyamın sonuçlanmasını bekliyorum.

Poliçe numaram 29167054, süreç takip numaram 13935962’dir. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “3 gün içinde tarafınıza dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, fakat ne arayan oluyor ne de ödeme yapılıyor. Bir aydır neden bekletildiğime dair açık ve net bir açıklama alamıyor, mağdur ediliyorum.

Hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, tazminat ödememin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım bu gecikme ile oyalama süreci hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.