Vivense Satış Sonrası İlgisizlik Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Mağduriyet

Ercan · 2025-08-12T19:55:58+03:00

Vivense internet sitesinden satın aldığım koltuk takımı, planlanan teslim tarihi geldiği halde teslim edilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “ekiplere mail atıldı, size dönüş yapılacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, ne teslimat tarihi netleşiyor ne de soruna çözüm üretiliyor. Vivense gibi büyük bir firmanın bu kadar basit bir süreçte dahi müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmesi kabul edilemez. Satış öncesi gösterilen ilgi, satış sonrası tamamen yok oluyor. Verilen sözlerin tutulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması açıkça sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik göstergesidir. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin derhal giderilmesini ve siparişimin acilen teslim edilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Ercan

İlk şikayetimin ardından Vivense çözüm merkezinden 13/08/2025 tarihinde arandım, ürünlerimin 13/08/2025 günü saat 15:00 itibari ile İnegöl'de kalite kontrole sevk edileceği, 15/08/2025 tarihinde ise İstanbul depoya ulaşacağı, 18/08/2025 tarihinde de teslim edileceği söyledi. Buna güvenip bekledim. Ancak 15/08/2025 tarihinde aradığımda öğrendim ki ürünler bırakın teslim edilmeyi, daha İnegöl'e yola bile çıkmamış. Çözüm merkezi sadece arayıp gazınızı alıyor oyalamaktan ve yanlış bilgi vermekten başka bir şey yapmıyor. İnsanları boş yere umutlandırıp günlerce bekletmek ciddi anlamda güven kaybına yol açıyor. Vivense'den ürün alacaklara uyarımdır: Vivense, satış sonrası destek ve söz verilen teslimat konusunda güvenilir değildir. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tavrı asla kabul etmiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve verilen sözlerin tutulmasını talep ediyorum.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Ercan

Merhaba, Yaşamış olduğum sorun çözülmüş olmakla birlikte, bu noktaya gelene kadar oldukça fazla uğraşmam gerektiğini belirtmek isterim. Sürecin daha hızlı ve müşteri odaklı ilerlemesi, kullanıcı deneyimi açısından çok daha olumlu olacaktır. Sorunumun giderilmiş olmasından memnuniyet duydum, ancak benzer durumların yaşanmaması adına müşteri iletişiminin ve çözüm süreçlerinin geliştirilmesini temenni ederim. Ayrıca Vivense’den ürün alacaklara küçük bir not düşmek isterim: Siparişinizin ardından şikayet metninizi hazırda tutmanızda fayda var; zira buraya yazmadığınız sürece bir muhatap ve çözüm bulamıyorsunuz. Teşekkürler.

Vivense

Ercan

Yaşadığım sorun uzun uğraşlar sonucu çözüme kavuştu ancak bu durum, süreçten memnun kaldığım anlamına gelmiyor. Siparişimin tesliminde yaşanan gecikmeler, müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz ve oyalayıcı cevaplar beni oldukça mağdur etti. Bugün firma tarafından aranarak, 5 yıldız vermem durumunda 500 TL hediye çeki teklif edildi. Bu yaklaşım, yaşanan mağduriyetin telafi edilmesinden çok, müşteri yorumlarının manipüle edilmesine yönelik bir girişimdir. Gerçek müşteri memnuniyeti, sorunları hızlı ve şeffaf şekilde çözmekle sağlanır; hediye çeki karşılığında yüksek puan istemekle değil.