to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Özel Üretim Gerekçesiyle Ayıplı TV Ünitesinin İadesi Kabul Edilmedi
01/01/2026 tarihinde Vivense üzerinden Katre model TV ünitesi siparişi verdim (Sipariş No: 48ce08561749). Ürün 19/01/2026 tarihinde teslim edildi ve ertesi gün kurulumunu yaptım. Kurulum öncesi ayaklarını göndermediklerini fark ettim ve eksik parça formunu doldurup montaja başladım. Ancak ürün kurulumdan itibaren hiç sağlam değil; belirgin şekilde sallanıyor ve güven vermiyor. Normal kullanımda dahi bu şekilde sallanan bir TV ünitesi ayıplı/standart dışı kabul edilmelidir. Ürün bu haliyle hem kullanım amacına uygun değil hem de güvenlik açısından risk oluşturuyor. Durumu Vivense müşteri hizmetlerine bildirdim ve iade/değişim talep ettim. Buna rağmen Vivense, “Ürün sizin için özel üretildi” ve “Kurulumu siz yaptığınız için iade olmaz” şeklinde bir gerekçeyle talebimi reddetti. Ürün teslimden yalnızca 2 gün sonra bildirildiği halde “özel üretim” denilerek ayıplı ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Kurulumu kullanıcı tarafından yapılabilen bir üründe, ürünün tasarımı/imalatı sağlam değilse bunun sorumluluğu tüketiciye ait değildir. Ayrıca ürünü doğru kurduğumu gösteren fotoğraf/video kayıtları mevcuttur; buna rağmen ürünün ana gövdesi/bağlantı noktaları stabil değil ve sallanıyor. Sorunun “kurulum hatası” gibi gösterilmesi doğru değildir. Ayıplı mal durumunda tüketicinin iade/değişim/onarım gibi seçimlik hakları vardır. Talebim: Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek bedel iadesi karşılığında iade işleminin başlatılması veya ürünün ayıpsız muadili ile değişimi / ücretsiz servis‑yerinde inceleme ve kalıcı çözüm sağlanması. Vivense’nin “özel üretim” gerekçesiyle ayıplı malı iade almaması, çözüm üretmemesi ve tüketiciyi mağdur etmesi nedeniyle şikayetçiyim. Sürecin yazılı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba Mahmut Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 21/01 17:23 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şikayetim sonrasında Vivense yetkilileri benimle iletişime geçmiş ve ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek değişim yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Görüşmede, ürün için iade kargo kodu gönderileceği belirtilmiştir. Ancak bu bilgilendirmeye rağmen iade kargo kodu tarafıma henüz iletilmemiştir. Sürecin bu aşamada durması nedeniyle değişim işlemi fiilen başlatılamamıştır. Daha önce mutabık kalınan şekilde iade kargo kodunun gönderilmesini ve değişim sürecinin tamamlanmasını bekliyorum.
Merhaba Mahmut Bey, TV ünitesi ürününüzü Sürat kargoya vererek 1236529739 ücretsiz iade kodu ile iade edebilirsiniz. Ürünü iade ettikten sonra size gelen linke takip numarasını eklemeniz rica ederiz. Bizde buradan ürün durumunu takip edeceğiz. Ürün bize ulaştıktan sonra ücret iadeniz 14 iş gününde yapılacak size de SMS mail yoluyla bilgisi verilecektir. Sevgiler.
Merhaba Mahmut Bey, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
