to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Online Sipariş İptali Yapılamıyor Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti
06.12.2025 tarihinde Vivense Denizli Merkezefendi mağazasına giderek Tx3-1202 model orta sehpa satın almak istedim ve ürünüm mağazada online olarak sipariş edildi. Eve geldiğimde mobilyaların ölçüsüne ve yerleşimine uygun olmadığını fark ettiğim için ürünü iptal etmek, yani iade etmek istedim.
Online mağazada hesabıma girdiğimde ürünü sipariş listemde görmeme rağmen, sistem üzerinden hiçbir şekilde iptal işlemi yapamıyorum. Mağazada bana, ürünü vivense.com adresinden hesabıma girerek iptal edebileceğim söylendi, ancak bu mümkün olmuyor ve sistem iptale izin vermiyor.
Ayrıca showroomda oluşturulan siparişlerin iadesinde yüzde 15 oranında kesinti yapılacağına dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bu bilgi tarafıma açıkça verilmediği için sonradan böyle bir durumla karşılaşmak beni daha da mağdur etti.
Ürünü kredi kartı ile taksitli olarak satın aldım ve şu anda ürünü iptal edemediğim ve eksik bilgilendirme yapıldığı için mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin sistem üzerinden herhangi bir kesinti uygulanmadan iptal edilerek yaşadığım sorunun bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Şikayetim ile ilgili bir düzeltme yapılmadı. İadem yapılmadı
Merhaba Sunay Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bu cevap yeterli değil en kısa zamanda Vivense mağazasına yapmış olduğum ödemenin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum
Merhaba Sunay Hanım, İade süreciniz 09/12 tarihinde tamamlanmıştır. Ücret iadeleri 14 iş gününde yapılmaktadır. 10 iş günü olmuştur. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ödemeniz yapıldığında size SMS ya da mail yoluyla bilgi vereceğiz. Sevgiler.
İşlem sürem 14 gün olmasına rağmen iadem gerçekleşmedi. Şimdi de iade önceliğine göre yapılacak dendi. Gerçekten bin pişman oldum. Nereden gittim Vivense.
Merhaba, İptal işleminiz onaylanmış 13 iş günü olmuştur. 14 iş gününde ödeme yapmaktayız. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgiler.
Merhaba Sunay Hanım, Ödemeniz yatırılmış ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Yapmadığınız iade için yapıldı diye mesaj atıyorsunuz. 5 gün sonra bankamı aradım. Herhangi bir iade işlemi görüntülenmemekte deldiler. Bir de asılsız mesaj atıyorsunuz😠
Merhaba Sunay Hanım, Bizim tarafımızdan ücret iadeniz yatırılmıştır. Pos ile ödeme olduğu için parçalı ödeme olarak görünmektedir ve parçalı ödemelerde bankalar 14 gün içinde ödemeyi size yansıtmaktadır. Bir süre beklemenizi rica ederiz. Ama biz ödemenizi yatırdık banka size yansıtacaktır. Sevgiler.
Merhaba Sunay Hanım, Bizim tarafımızdan ücret iadeniz yatırılmıştır. Pos ile ödeme olduğu için parçalı ödeme olarak görünmektedir ve parçalı ödemelerde bankalar 14 gün içinde ödemeyi size yansıtmaktadır. Sevgiler.
