Superonline Fiber Nakilinde VDSL Görüntüsü Nedeniyle Haftalarca Kesinti

Superonline’dan Avcılar’da kullandığım Fiber 200 internet paketimi Gaziosmanpaşa Bağlarbaşı Keçeyolu Sokak’taki yeni adresime nakil ettirmek istedim. Yeni taşındığım binada Turkcell Superonline ibaresi yer alan fiber kutusu olmasına rağmen sistemlerinde adresimi VDSL olarak gördüklerini söylüyorlar ve bu nedenle günlerdir internetimi bağlamıyorlar. Binanın hem arka caddeye hem de ön tarafa cephesi olduğunu, bazı konumlarda arka caddeden kurulum yaptıklarını bildiğimi ve bu şekilde kontrol edilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim.

Yaklaşık bir haftadır evimde internet hizmeti yok, henüz kurulum için gelen bir ekip de olmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini dört kez aradım; ancak ne bir kayıt numarası verildi ne de bölgeye bakan servisin iletişim bilgileri paylaşıldı. Sadece servisin ismini söylüyorlar, ben internetten numaralarını bulup arıyorum, onlar da “dönüş yapacağız” diyor ama kimse geri dönmüyor.

İnternete bağlı televizyon kullandığım için televizyon hizmetimi de hiç kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Adresimde açıkça görülen Turkcell Superonline fiber kutusuna rağmen bir haftadır nakil işleminin tamamlanmaması ve net bir bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi pişmanlık yaşıyorum. Adresimdeki fiber altyapının dikkate alınarak internet nakil işleminin acilen tamamlanmasını, bağlantımın sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.