TCL Klimada Su Sızıntısı Ve Servis Sorunu Nedeniyle Değişim Talebi

04.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan TCL Fresh In 3.0 18.000 BTU klima satın aldım. Temmuz ayının sonunda iç ünitenin hava üfleyen kısmından önce damla şeklinde, ardından da püskürtür şekilde su gelmeye başladı. 28.07.2027 tarihinde TCL iletişim merkezini hem telefonla aradım hem de mail yoluyla sorunu anlatıp videoları ve fotoğrafları ilettim.

Bu bildirim sonrasında servis yönlendirileceği söylendi. Servis gelip gerekli kontrolleri yaptı ancak herhangi bir sorun olmadığını belirtti. Düzenlenen raporda soğutmanın gayet iyi olduğu ve tıkanıklığın giderildiği yazıyor. Oysa benim derdim ne soğutma performansı ne de tıkanıklıkla ilgiliydi, defalarca su püskürtme sorununu anlattığım halde sürekli farklı bir problemi gidermeye odaklandılar. Ben tüketici olarak değişim hakkımı kullanmak istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen şirket, gelen servis ekiplerinin “baktık, bir şey yok” demesiyle yetindi.

Bu süreç boyunca hem Bilkom hem de TCL merkeziyle sürekli iletişimde kaldım, sorunun devam ettiğini, hangi tarih ve saatlerde yaşandığını videolarla birlikte tekrar tekrar bildirdim. En sonunda gerçekten konuyla ilgilenen F**** Hanım ile görüştüm; kendisi sorunun ne olduğunu raporuna açıkça yazdı, videolarını çekti ve klimayı söktürdü. Ürün söküldükten sonra klimayı alıp 05.09.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’a teslim ettim. Şu anda da bu raporun Bilkom yetkilileri tarafından onaylanmasını beklediğim söyleniyor.

Yasal olarak 20 iş günü olan değişim süresini çoktan aşmış olmalarına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Severek aldığım bu markayı, yaşadığım bu süreç ve servis ağının yetersizliği nedeniyle bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Klimanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek en kısa sürede değişiminin yapılmasını veya bedel iadesi sağlanmasını, bu süreçte geciken süre ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.