to read complaints and reviews, or file yours.Oda Temizliği Ve Restoran Kapasitesinde Ciddi Sorunlar
6–11 Eylül tarihleri arasında Crystal Waterworld otelinde konaklıyorum. Otele giriş yaptığımızdan beri oda temizliğiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz. Odamızda paspas çekilmemiş gibi her yerde kum var ve yenilenmesi gereken hiçbir şey yenilenmiyor. Bu kadar yüksek ücret ödenen bir tesiste odaların bu kadar özensiz ve pis bırakılması kabul edilemez.
Yemekler hem lezzetsiz hem de vaat edilen restoran hizmeti gerçeği yansıtmıyor. Akşam yemeği için ücretsiz restoran olduğu söyleniyor ancak neredeyse hiçbir zaman yer bulunmuyor. Her gün sıra beklemek zorunda kalıyoruz, buna rağmen düzgün bir hizmet alamıyoruz. 1400 numaralı odada kalıyoruz ve yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle yarın otelden çıkmayı düşünüyoruz.
Ala carte restoran için de aynı şekilde ciddi bir kapasite sorunu var. Sadece 10 aile alınıyor, sonrasında sıra yok denilerek misafirler geri çevriliyor. Bu kadar kısıtlı hizmet verilmesine rağmen bu sistemin baştan misafire doğru anlatılmaması ve çözüm üretilmemesi büyük bir mağduriyet oluşturuyor.
Otel yönetiminin oda temizliği ve hijyen konusunu acilen düzeltmesini, restoran kapasitesi ve sıra sorunu için kalıcı bir çözüm üretmesini ve bu yaşanan memnuniyetsizlik için tarafıma gerekli açıklamanın ve mağduriyet gideriminin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, 6–11 Eylül tarihleri arasındaki konaklamanız sırasında 1400 numaralı odanızda yaşadığınızı belirttiğiniz temizlik sorunları ve restoran hizmetleriyle ilgili memnuniyetsizliğinden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle odanızda kum bulunduğunu, zeminin yeterince temizlenmediğini ve yenilenmesi gereken malzemelerin düzenli olarak tamamlanmadığını ifade etmeniz, konaklama konforunuz açısından bizim için önem taşıyan bir konudur. Misafirlerimizin odalarını temiz, düzenli ve kullanıma hazır şekilde teslim alması temel beklentimizdir. Bu nedenle yaşadığınızı belirttiğiniz durumun ilgili kat hizmetleri birimlerimiz tarafından değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Yemeklerin lezzetiyle ilgili görüşünüzün kişisel damak zevkiniz çerçevesinde olduğunu kabul etmekle birlikte, restoran hizmetlerinden yararlanma konusunda yaşadığınız güçlüğü ayrıca anlıyoruz. Özellikle ücretsiz à la carte restoran hizmetinden faydalanmak istemenize rağmen yer bulamamanız ve her gün sıra beklediğinizi belirtmeniz, tatil deneyiminizi olumsuz etkilemiş görünmektedir. À la carte restoranlarımızda kapasite ve çalışma saatleri doğrultusunda günlük kabul koşulları uygulanmaktadır. Ancak bu uygulamanın misafirlerimize yeterince açık aktarılmadığını düşünmeniz ve yalnızca belirli sayıda ailenin kabul edilmesi nedeniyle geri çevrilmeniz konusundaki geri bildiriminizi önemsiyoruz. Misafirlerin hizmetin kapsamını ve kullanım koşullarını önceden net şekilde bilmesi, beklenti yönetimi açısından büyük önem taşımaktadır. Tesisimizin yüksek kapasitesi nedeniyle özellikle yoğun dönemlerde restoranlarda talebin mevcut kapasitenin üzerine çıkabildiğinin farkındayız. Bununla birlikte, yaşanan yoğunluğun misafirlerimizin tatil deneyimini mümkün olduğunca az etkilemesi için hizmet akışlarının ve kapasite yönetiminin sürekli gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Konaklamanız sırasında yaşadığınız sorunları otel içerisinde bizlere iletmiş olmanız halinde, özellikle oda temizliği konusunda Misafir İlişkileri ekibimizin konaklamanız devam ederken müdahale ederek çözüm üretmesini arzu ederdik. Zira konaklama sırasında bildirilen sorunlara mümkün olduğunca hızlı şekilde müdahale edebilmek, misafir memnuniyeti açısından bizim için önemlidir. Yarın otelden ayrılmayı düşündüğünüzü belirtmeniz, yaşadığınız memnuniyetsizliğin sizin açınızdan ne kadar ciddi olduğunu göstermektedir. Böyle bir karar vermenize neden olacak bir deneyim yaşamış olmanızdan dolayı üzgünüz. Bununla birlikte, yaşadığınız her hususun somut olarak değerlendirilmesi ve tarafınıza mümkün olan en doğru açıklamanın yapılması gerektiğine inanıyoruz. Oda temizliği, hijyen, restoran kapasitesi, sıra yönetimi ve à la carte restoranların kullanım koşullarıyla ilgili geri bildirimleriniz ilgili departmanlarımız açısından değerlendirilmek üzere önemle not edilmiştir. Amacımız, misafirlerimizin konaklamaları sırasında karşılaştıkları sorunları mümkün olduğunca hızlı şekilde çözmek ve tatillerini olumsuz etkileyen durumları en aza indirmektir. Yaşadığınız deneyimin bu beklentimizin gerisinde kalmış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminiz ve sorunları ayrıntılı şekilde paylaşmanız için teşekkür eder, kalan konaklama sürenizde yaşadığınız sorunların çözümü konusunda Misafir İlişkileri ekibimizle doğrudan iletişim kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Crystal Hotels CRM
