Garanti Kapsamındaki Yenilenmiş Iphone 15 Pro’da Ekran Arızası Ve Değişim Reddi

Media Markt Ankara Forum AVM şubesinden 17 Mayıs 2026 tarihinde yenilenmiş Apple iPhone 15 Pro 128 GB mavi model cihazı satın almamın ardından çok ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren aşırı ısınma sorunu bulunuyordu. Ayrıca satın alım esnasında pil sağlığının %100 olduğu tarafıma beyan edilmesine rağmen, kısa süre içinde sistemde pil sağlığının %91 olduğu ortaya çıktı. Bu ayıplı durumlar nedeniyle cihazı değişim talebiyle mağazaya ilettim; ancak ellerinde uygun ve muadil cihaz bulunmadığı gerekçesiyle değişim talebim karşılanmadı ve süreç tamamen tıkandı.

Bu aksaklıkların hemen ardından, cihazımı son derece normal şartlarda kullanırken, hiçbir düşme, çarpma, darbe ya da sıvı teması olmamasına rağmen ekranın üst kısmında aniden yatay çizgiler oluştu, görüntü bozuldu ve devamında cihaz hiç açılmamaya başladı. Cihazın kasasında ve ekranında tek bir çizik veya darbe izi dahi bulunmamaktadır. Cihazın arızalandığı anın video kaydı, cihazın fiziksel olarak kusursuz olduğunu gösteren fotoğraflar, satın alma tarihim ve “cihaz açılmıyor” şeklinde kayda alınmış servis formu dahil olmak üzere tüm belgeler eksiksiz olarak elimde mevcuttur.

Tüm bu açık ve net duruma rağmen, yetkili servis, kendiliğinden ortaya çıkan bu donanımsal ekran arızası ve sonrasında cihazın hiç açılmaması için benden 9.200 TL tamir ücreti talep etmiştir. Kullanıcı hatası olması teknik olarak mümkün olmayan bu iç panel arızası için ücret istenmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Üstelik süreç boyunca servisi ve ilgili birimleri defalarca aramama rağmen telefonlarıma bakılmamakta, muhatap bulunamamakta ve sağlıklı bir iletişim kurulamamaktadır.

Henüz üç aylık olan ve garantisi devam eden yenilenmiş iPhone 15 Pro cihazımın, Servis Takip Numarası T006-51820-R-C olan kayıt kapsamında, ekran değişiminin ve cihazın çalışmaz hâle gelmesine neden olan arızanın garanti dahilinde ücretsiz olarak giderilmesini, bunun sağlanamaması halinde ise cihazımın ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan tüm video, fotoğraf ve servis belgeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.