to read complaints and reviews, or file yours.Servis Gecikmesi Ve Belgeli Olmayan Arıza Nedeniyle Gıdaların Bozulması Ve Maddi Zarara Maruz Kalma
20.03.2023 tarihinde Kutup Samsung Podium AVM mağazasından LG marka gtl 569psam model buzdolabı satın aldım. 04.09.2026 tarihinde buzdolabı arızalandı ve aynı gün ilgili servisi arayarak kayıt oluşturdum.
Daha sonra tarafıma dönüş yapılarak Kutup’a ait servisin yönlendirileceği söylendi. Servis ile yaptığım görüşmede cumartesi günü yoğun olduklarını, ancak gelmeye çalışacaklarını belirttiler. Ben de buna güvenerek evde bekledim. Buna rağmen cumartesi günü hiçbir servis yetkilisi gelmedi ve tarafıma zamanında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Servis ancak 07.09.2026 Pazartesi günü öğleden sonra geldi. Yapılan kontrolde buzdolabının elektronik kartının arızalı olduğu ve değiştirilmesi gerektiği söylendi. Gerekli parçanın İstanbul’dan geleceği ve yaklaşık iki gün süreceği tarafıma sözlü olarak iletildi, ancak bu inceleme sonrasında bana herhangi bir servis formu, arıza tespit tutanağı veya işlem belgesi verilmedi. Kart arızası ve parça değişimi gerektiği yalnızca sözlü olarak ifade edildi.
Bu süreç boyunca buzdolabım çalışmadığı için içerisinde bulunan tüm gıda ürünlerim bozuldu. Sağlık açısından tüketilemeyecek duruma geldikleri için hepsini çöpe atmak zorunda kaldım ve ciddi bir maddi zarara uğradım. Bozulan gıdalar nedeniyle buzdolabının içinde yoğun ve kötü bir koku oluştu, ekstra temizlik yapmak zorunda kaldım ve bu durum hem maddi hem manevi olarak beni yordu.
Arızayı 04.09.2026 tarihinde bildirmiş olmama rağmen, servis sürecinin uzaması, cumartesi günü geleceği söylenen servisin gelmemesi ve ancak 07.09.2026 Pazartesi günü öğleden sonra müdahale edilmesi nedeniyle buzdolabım günlerce kullanılamaz halde kaldı. Bu gecikme yüzünden tüm gıdalarımın bozulmasıyla ciddi şekilde mağdur oldum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bozulan gıda ürünlerim nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Servis sürecinin ve yapılan işlemlerin kayıt altında olması gerektiğini düşünüyorum ve tarafıma servis formu verilmemiş olsa da, servis kaydının şirket sistemlerinde mevcut olduğunu varsayıyorum. Sorunum yalnızca buzdolabının tamir edilmesi değildir; servis sürecindeki gecikme sonucu oluşan maddi zararımın da karşılanmasını özellikle istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi ve zararımın karşılanmaması halinde elimdeki yazışmalar ve diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yetkililerden konuyla ilgili somut bir çözüm ve uğradığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
LG marka GTL569PSAM model, 211vtwp00209 seri numaralı buzdolabım 04.09.2026 tarihinde arızalandı. Ürünü Kutup Podyum AVM’den satın aldım ve şu anda yetkili servis olarak Özöztürk Elektronik tarafından işlem yapılmaktadır. Servis tarafından yapılan incelemede cihazın elektronik kartında arıza olduğu, ayrıca motorda da arıza bulunduğu tarafıma bildirildi. Arızanın giderilmesi için gerekli parçaların İstanbul’dan temin edileceği, yaklaşık 2 iş günü içinde geleceği ve sonrasında onarımın yapılacağı söylendi.
Servisin kendi verdiği süre açıkça aşılmış olmasına rağmen ürünüm hâlâ onarılmamış durumda ve tarafıma kesin, bağlayıcı bir çözüm tarihi dahi verilememiştir. Sorunun çözülmesi için defalarca servisi aramak zorunda bırakıldım. Aynı gün içerisinde 12:30, 13:54 ve 16:02 saatlerinde yaptığım görüşmelere rağmen somut hiçbir ilerleme sağlanmamıştır. Müşteri olarak arızalı ürünümün çözümünü beklerken, bilgi almak için sürekli peşinde koşmaya zorlanmamı kabul etmiyorum.
Bu aşamadan sonra buzdolabım için onarım istemiyorum, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yeni alınmış bir buzdolabının hem elektronik kart hem motor gibi kritik parçalarında bu kadar kısa sürede arıza çıkarması ve ardından da verilen servis süresine dahi uyulmaması, markaya ve yetkili servise olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Aynı ürün üzerinde tekrar tekrar onarım yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim kesindir: Arızalı LG GTL569PSAM model buzdolabımın, ayıpsız ve kullanılmamış yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.
Onarım için yeni bir süre verilmesini veya parçaların ne zaman geleceğini beklemeyi reddediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, derhal ürün değişimiyle giderilmesini talep ediyorum. LG markasının ve yetkili servis Özöztürk Elektronik’in müşterisini oyalayan, sürekli bekleten ve bilgi almak için tekrar tekrar aramak zorunda bırakan bu yaklaşımının kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek isterim. Ürün bilgilerim, servis kayıtlarım ve yaptığım görüşmelerin tarih–saat notları mevcuttur.
Bu şikayetimin dikkate alınmaması ve talep ettiğim ürün değişimi işleminin makul süre içinde gerçekleştirilmemesi halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere taşıyarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.
