Servis Gecikmesi Ve Belgeli Olmayan Arıza Nedeniyle Gıdaların Bozulması Ve Maddi Zarara Maruz Kalma

20.03.2023 tarihinde Kutup Samsung Podium AVM mağazasından LG marka gtl 569psam model buzdolabı satın aldım. 04.09.2026 tarihinde buzdolabı arızalandı ve aynı gün ilgili servisi arayarak kayıt oluşturdum.

Daha sonra tarafıma dönüş yapılarak Kutup’a ait servisin yönlendirileceği söylendi. Servis ile yaptığım görüşmede cumartesi günü yoğun olduklarını, ancak gelmeye çalışacaklarını belirttiler. Ben de buna güvenerek evde bekledim. Buna rağmen cumartesi günü hiçbir servis yetkilisi gelmedi ve tarafıma zamanında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Servis ancak 07.09.2026 Pazartesi günü öğleden sonra geldi. Yapılan kontrolde buzdolabının elektronik kartının arızalı olduğu ve değiştirilmesi gerektiği söylendi. Gerekli parçanın İstanbul’dan geleceği ve yaklaşık iki gün süreceği tarafıma sözlü olarak iletildi, ancak bu inceleme sonrasında bana herhangi bir servis formu, arıza tespit tutanağı veya işlem belgesi verilmedi. Kart arızası ve parça değişimi gerektiği yalnızca sözlü olarak ifade edildi.

Bu süreç boyunca buzdolabım çalışmadığı için içerisinde bulunan tüm gıda ürünlerim bozuldu. Sağlık açısından tüketilemeyecek duruma geldikleri için hepsini çöpe atmak zorunda kaldım ve ciddi bir maddi zarara uğradım. Bozulan gıdalar nedeniyle buzdolabının içinde yoğun ve kötü bir koku oluştu, ekstra temizlik yapmak zorunda kaldım ve bu durum hem maddi hem manevi olarak beni yordu.

Arızayı 04.09.2026 tarihinde bildirmiş olmama rağmen, servis sürecinin uzaması, cumartesi günü geleceği söylenen servisin gelmemesi ve ancak 07.09.2026 Pazartesi günü öğleden sonra müdahale edilmesi nedeniyle buzdolabım günlerce kullanılamaz halde kaldı. Bu gecikme yüzünden tüm gıdalarımın bozulmasıyla ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bozulan gıda ürünlerim nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Servis sürecinin ve yapılan işlemlerin kayıt altında olması gerektiğini düşünüyorum ve tarafıma servis formu verilmemiş olsa da, servis kaydının şirket sistemlerinde mevcut olduğunu varsayıyorum. Sorunum yalnızca buzdolabının tamir edilmesi değildir; servis sürecindeki gecikme sonucu oluşan maddi zararımın da karşılanmasını özellikle istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi ve zararımın karşılanmaması halinde elimdeki yazışmalar ve diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yetkililerden konuyla ilgili somut bir çözüm ve uğradığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.